誰對損壞的產品負責 - 下一步該怎麼做

事故時有發生，任何曾經收到過在運輸過程中損壞的破損產品的人都非常清楚這一點。 2018 年，美國三大快遞公司（USPS、UPS 和 FedEx）遞送了約135 億個包裹； 其中，11% 被損壞或根本沒有交付。

這不僅傷害了賣家，賣家必須更換或退款訂單並處理對其品牌聲譽的潛在損害，這也成為買家的麻煩，買家必須採取措施確保他們得到妥善照顧。

誰對損壞的產品負責？

值得慶幸的是，誰對損壞的商品負責的問題很容易回答。 除非買賣雙方達成了事先安排，或者某些細則為他們免除損害賠償責任，否則賣方至少在最初對損壞的物品負責。

買家應該如何處理損壞的產品

首先，您應該始終確保在訂購任何東西之前閱讀退貨政策。 這對於大型物品（例如家具）尤其重要，因為處理這些物品可能會很痛苦，而且寄回可能是後勤方面的噩夢。

現在，假設您收到了損壞的商品。 在您克服最初的失望之後，您需要採取一些步驟來確保您得到適當的退款或照顧。

1. 接受包裹

如果一件物品被展示給您而不是留在您的門廊上，並且您可以立即看到它在運輸過程中已損壞，您的第一個傾向可能是拒絕包裹。 畢竟，它在到達你之前就壞了，對吧？

但是，這最終可能會讓您付出更多的代價，使您面臨退貨運費（如果您拒絕包裹，某些承運人的保險單會取消他們支付的責任）或在處理索賠時持有產品時獲得的倉儲費。 此外，如果您不接受包裹，您將無法正確記錄損壞以進行索賠。

2. 記錄損壞

收到損壞的商品後，您需要立即記錄受損包裝和破損產品的詳細記錄並拍照； 這可能有助於確定包裹是否被賣方包裝不當，或在運輸過程中處理不當和損壞。

通過記錄您的損壞貨物，您可以向賣家或零售商出示該物品已損壞的證據（大多數人都需要證據；即使他們不希望將物品退回給他們，他們也可以使用這些照片作為證據，如果他們決定向承運人提出索賠）。

3.聯繫賣家

大多數零售商在其網站上都有退貨政策，其中包括有關損壞或有缺陷的商品的部分。 即使是小型電子商務企業通常也會在其網站或產品列表中包含此信息。 因此，如前所述，您應該在下訂單之前始終檢查這一點。

下單前應注意的事項以及與賣方簽約時應了解的事項包括：

• 收到損壞的物品後，您需要多長時間與賣家聯繫，以便他們承擔責任。 例如，如果您幾週都沒有註意到損壞，而不是將物品運回零售商進行更換，您是否需要將其運送給製造商進行維修？
• 您可以通過郵寄、當面或兩者兼而有之的方式退回商品嗎？
• 誰負責支付退貨運費？

永遠記得盡快向賣家報告損壞的貨物，以免他們認為您對損壞負責。

處理損壞商品的買家提示

• 收到在運輸過程中損壞的產品是令人沮喪的，但當您聯繫代理商或賣家時，請盡量不要將其取出。 很有可能這也不是他們的錯，記住他們所說的話，冷靜的頭腦佔上風。
• 保留所有內容的副本：裝箱單、發票、貨運單、與賣家的通信以及損壞的包裹和產品的照片。 只需用手機拍下它們的照片。
• 賣家是否在合法問題上不與您合作？ 想知道如果零售商不更換損壞的物品該怎麼辦？ 如果您在特定的銷售平台上購買，您可以投訴賣家； 這可以讓你拿回你的錢，或者讓他們與你合作，以免被平台刪除。 否則，假設您使用信用卡或借記卡付款，您可以向您的信用卡公司或銀行提出爭議，以撤銷費用。

賣家應該如何處理損壞的產品

賣家在收到買家通知產品到貨時已損壞後，可以執行以下操作之一：

• 無需退回產品即可發起全額退款
• 提供部分退款（取決於損壞的嚴重程度），無需退回產品
• 發送替換物品，無論是否要求退回原件
• 要求買家退回產品，然後提供全額退款和退貨運費
• 沒有——冒著負面反饋的風險、可能從銷售平台上撤下，以及取決於商品成本的潛在訴訟

雖然賣家必須正確處理情況，但產品到達時損壞不一定是他們的錯。 當然，他們可能對產品的包裝不當，但也很有可能責任歸咎於承運人。 例如，司機可能有不當堆疊的箱子，物品可能在運輸過程中從傳送帶上掉下來，或者糟糕的倉儲或天氣條件可能會影響它。 都是退貨的正當理由。

為了從退款中彌補損失，賣家應該向承運人服務提出索賠，通常是通過他們的網站或直接打電話給他們。 以下是“三巨頭”索賠頁面的直接鏈接： UPS | 聯邦快遞| 美國郵政總局

賣家處理損壞商品的提示

如果索賠是合法的並且符合公平和公佈的退貨政策，那麼對損壞的商品進行賠償符合電子商務零售商或賣家的最大利益。 這將有助於確保客戶繼續回來（消費者調查中89% 的受訪者表示，如果企業採取必要措施解決問題，他們可以重新獲得信任），並防止他們發布可能阻止其他人做出的負面反饋一項採購。

避免處理零售退貨的另一種方法是與信譽良好的履行中心合作，例如 The Fulfillment Lab。 在 TFL，我們為我們持續保持包裹安全送達記錄而自豪。 我們運營中心的專業人員在包裝您的貨物時會非常小心，我們有許多不同樣式和尺寸的箱子，以及各種包裝材料，以確保它們的安全。 而且，如果在運輸過程中出現問題，我們將負責退貨和換貨流程，並在必要時與運輸提供商聯繫。 這使您可以專注於真正重要的事情——發展您的業務！

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