為什麼參與營銷對您的公司很重要

您知道客戶每天平均會收到 5,000 條營銷信息嗎？ 最重要的是，研究表明，在所有這些信息中，客戶可能記得他們看到的四家公司。

在壓倒性的嘈雜聲中，您的品牌需要找到從競爭中脫穎而出的方法。 獲得客戶注意力的一種方法是與客戶建立關係。 這樣，您就可以讓他們更多地參與您的產品。

參與營銷是您吸引客戶的途徑，而不僅僅是向他們銷售您的產品或服務。 這是一份深入的指南，可幫助您了解客戶參與度，以及如何利用它來發展您的業務。

了解客戶參與

要了解圍繞參與的營銷概念，您必須了解客戶參與的作用。

在理解其定義時，客戶參與是具有多種思想流派的術語之一。 然而，每個觀點的核心都有一些共同的特徵。

這些特徵表明，客戶參與完全是關於客戶與您的業務的互動。 因此，客戶參與可以被視為客戶選擇參與的以業務為中心的交互的水平。

當公司承擔客戶參與時，它會從最初的互動一直到買家購買的那一刻。 為了與客戶互動，您可以利用他們正在使用的渠道，例如社交媒體、電子郵件、網站等。

為什麼客戶參與對您很重要

客戶參與的最終目標是為您的客戶提供超出產品或服務的更多價值。 當您思考圍繞參與度使用的最重要的營銷策略時，您必須牢記這一最終目標。

每個企業都有必須應對的三類客戶。

有充分參與的客戶是您的品牌大使，他們不遺餘力地獲得您的產品和服務。 冷漠客戶是那些對您的產品中立的客戶。 積極脫離的客戶是那些準備轉換並且是品牌批評者的客戶。

作為一家企業，您的任務始終是增加完全參與的客戶數量。 在經濟繁榮時期，此類客戶往往更有利可圖。 當市場陷入低迷時，您的完全參與的客戶將保持您的銷售額。

如果您只依靠令人難忘的客戶體驗和高質量的產品，您將無法留住完全參與的客戶。 一旦您提供了這兩個方面，您需要不斷提醒您的客戶您的品牌。 始終如一地這樣做可以提高您想要的忠誠度。

持續的客戶參與是您用來與客戶建立持續融洽關係的工具。 隨著時間的推移，執行良好的客戶參與會讓您的客戶覺得他們是您品牌的一部分。

這種情感依戀催生了全面參與，這意味著在錢包份額方面有 23% 的溢價。

什麼是參與營銷？

通過更好地了解客戶參與及其重要性，您可以意識到圍繞它進行營銷的必要性。 然而，這究竟意味著什麼？

圍繞客戶參與進行營銷是您用來向客戶提供個性化和及時消息的策略。

由您（品牌）決定是否有意識地嘗試鼓勵和授權客戶自願與您的品牌故事互動。 您還可以設置持續衡量客戶參與策略有效性的系統。

圍繞客戶參與的營銷示例

了解圍繞客戶參與進行營銷及其在您成功中的作用的最佳方式是查看一些推動結果的示例。

1. 可口可樂的#ShareACoke

2014 年，可口可樂決定推出一項高度強調個性化的營銷活動。

#ShareACoke 活動試圖去除公司在其 20 盎司瓶子上的著名標誌。 該公司取而代之的是美國最常見的 250 個名字。

每當顧客去購買一瓶酒時，他們都會在上面看到他們的名字，這讓他們覺得自己是故事的一部分。

為了進一步推動個性化，該公司推出了一項計劃，讓客戶可以個性化他們的罐頭。 如果您沒有找到帶有您名字的瓶子，您也可以簡單地將您的瓶子放在罐子上。

最終，品牌產品的消費者更多地與它相關，並反過來與圈子裡的其他人談論它。

2. 星巴克

處於令人羨慕的市場領導者地位聽起來好像你已經想通了，但情況並非總是如此。

對於星巴克來說，留住忠實客戶的挑戰促使他們參與了客戶互動。

為了給他們的忠實客戶一個新的個性化水平，該公司推出了 Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room。 在這裡，顧客可以觀看重新沖泡的咖啡，與咖啡專家交談，並嘗試各種稀有咖啡。

對於星巴克客戶來說，這是一次將幾個有價值的方面融為一體的體驗。 他們必須成為星巴克旅程的一部分。 此外，他們還必須了解他們最喜歡的咖啡品牌是如何開發產品的，這只會激發更多的忠誠度。

已經喜歡您品牌的客戶的這種個性化水平會產生進一步的忠誠度。 他們可以更深入地了解他們不知道的業務方面，然後激勵他們對您的業務更加直言不諱。

3. 重力支付

關於客戶參與的一個要點是它可以通過其他舉措來實現。 在這種情況下，您必須快速連接點，並利用意想不到的營銷善意來推動客戶參與。

當 Gravity Payments 的首席執行官 Dan Price 聽說他的員工難以維持生計時，他做出了一個不同尋常的決定。 他選擇每年向每位員工支付至少 70,000 美元。

他的決定純粹是為了提高員工的士氣以提高他們的生產力。 然而，他不知道的是，這將對公司的客戶參與度產生重大影響。

消息公開後，該公司的每月潛在客戶從 30 個查詢增加到 2,000 個。 他們的利潤增長了 100%，而他們的客戶保留率從 91% 上升到了 95%。

這些結果表明了員工滿意度與客戶參與度之間的聯繫。

當您的團隊喜歡他們所做的工作並且為您工作感到舒適時，他們會更好地對待客戶。 最終，您的客戶會因為他們獲得更高水平的服務而變得更加投入。

圍繞客戶參與的營銷與其他形式的營銷有何不同

當您圍繞客戶參與進行營銷時，您主要專注於與客戶建立持續的融洽關係。 這與其他由交易驅動的營銷形式形成鮮明對比。

如果您要從客戶參與中挖掘價值，您應該注意以下一些差異。

1. 目標

交易營銷計劃的唯一重點是根據您提供的產品和服務的價值來誘導銷售。

因此，您的所有努力都旨在建立和維護與客戶的成功交易歷史。

當您圍繞客戶參與進行營銷時，您希望提供更多價值，而不僅僅是將客戶指向您的產品和服務。 您想鼓勵客戶參與您的品牌故事。

2. 客戶價值

客戶參與需要一種不同的方式來提煉客戶如何為您提供價值。 客戶通常通過使用他們的資源為您的營銷策略做出貢獻來提供價值。

其中一些客戶擁有的資源包括他們說服他人的能力、他們的創造力、知識庫和他們的網絡。

當客戶利用他們的說服力為您謀取利益時，它對與他們互動的人具有更大的影響力。 將其與客戶隨著時間的推移對您的品牌的了解（知識商店）相結合，您會看到這在推動長期銷售方面有多麼有效。

另一方面，交易營銷缺乏這種效力。 客戶可以為您的品牌增值的唯一方法是進行購買並長期維持此類購買。

三、信息流

交易營銷依賴於單向溝通來傳遞信息，即從公司到客戶。

對於旨在促進客戶參與的營銷，信息流的結構是不同的。 您與客戶溝通，然後他們與其他潛在客戶溝通。

這在您的客戶之間以及您和他們之間建立了一個溝通網絡。

4.客戶在價值創造過程中的控制

當您考慮客戶對價值創造過程的控製程度時，也許可以看出最明顯的差異之一。

交易營銷沒有為客戶提供為價值創造過程做出貢獻的機會。 相反，客戶是您的營銷計劃的接受者。

偏向於參與的營銷有助於客戶建立相當程度的控制。

例如，在較早的星巴克示例中，消費者有空間與產品開發團隊分享他們認為如何製作好咖啡的內容。 這樣的反饋在產品管道中發揮作用。

同樣，2014 年可口可樂活動中的消費者能夠直接影響產品包裝的整體外觀。 此外，客戶還可以影響數字營銷活動。

幫助塑造客戶參與度的策略

那麼，當您想圍繞客戶參與進行營銷時，可以使用哪些策略來獲得更好的結果？

1. 發展品牌聲音

您的客戶與提醒他們自己的人和企業有關。 因此，您開發的品牌聲音在您可以培養的參與度中起著至關重要的作用。

對給您獨特感覺的品牌聲音進行市場調查，使其歸零。 您選擇的品牌聲音應始終努力做到相關，並且您的客戶可以輕鬆記住。

當您創建具有這些品質的品牌聲音並始終如一地吸引客戶時，您就會成為他們眼中的思想領袖。 這種看法往往會培養出具有高度忠誠度的客戶。

2.個性化

個性化是客戶參與成功的關鍵任務組成部分。 如果您的客戶認為您的營銷計劃沒有引起他們的共鳴，那麼您將幾乎沒有進展。

在每個客戶旅程開始時，您可以要求您的客戶填寫表格，讓他們選擇偏好。 這樣做可以幫助您收集信息，這些信息可以讓您更多地了解您的客戶是誰。

因此，您可以在他們接下來的旅程中給他們驚喜和愉悅。

此外，隨著您從日益增長的客戶群中獲得更多數據，您可以開始檢測模式。 隨著時間的推移，您從此類模式中獲得的洞察力可以幫助您預測客戶行為並更好地個性化消息傳遞。

3. 基於過往見解的內容開發

當您想加強您的主要客戶參與策略時，您可以投資於具有互補性的次要策略。

根據您從以前的客戶購買中獲得的見解開發內容就是這樣一種策略。 Spotify 是一個很好的例子，說明這種方法如何超越客戶的期望並加深參與度。

該公司服務的一部分是 Discover Weekly 播放列表，播放他們的算法認為您可能喜歡的歌曲。

為了做出這個選擇，算法會檢測你過去聽過的所有音樂。 使用此信息，該服務可以開發您的偏好配置文件，並提供來自其他用戶播放列表的類似歌曲。

結果是一項獨特的服務，可以愉快地補充您自選的音樂收藏。

創建粘性品牌

在競爭激烈的市場中，僅僅贏得客戶是不夠的。 您必須找到吸引他們的方法，這些方法超越了出色的體驗，讓他們不斷回來。

參與營銷是一種策略，可以幫助您更深入地與客戶交談。 通過它，您可以建立更深層次的忠誠度和善意，使他們成為您的品牌大使。 他們的參與度越高，您的客戶就越能長期堅持您的品牌。

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