為什麼在印度投資聊天機器人服務對於業務成長勢在必行？

科技能否真正徹底改變企業與顧客互動的方式？ 全球董事會和企業家圈一直在討論這個問題。

那麼，在當今先進的數位時代，答案就在於印度的聊天機器人服務環境。 此外，由於企業希望在競爭中保持領先地位，因此使用聊天機器人不僅變得有利，而且也勢在必行。 聊天機器人已成為各行業企業不可或缺的工具，從簡化客戶服務到改善使用者體驗。

此外，隨著客戶需求的不斷變化，組織面臨著提供無縫和個人化體驗的巨大壓力。 這是因為需要修改傳統的客戶支援方法才能滿足這些需求。 然而，聊天機器人的興起歸因於從傳統解決方案到數位解決方案的轉變。 這些人工智慧驅動的虛擬助理足以處理多種任務，從及時回應查詢到指導用戶完成複雜的程式。

這篇綜合文章旨在強調在印度獲取聊天機器人服務對於希望提高效率、增強客戶體驗並最終推動當前市場擴張的企業的重要性。

不過，在深入研究之前，讓我們先來看看一些統計數據和數據。

• 醫療保健、電子商務和 BFSI 領域有大量機器人應用。 2016年，大型企業成為最大的最終使用者群體，預計2025年平均複合年增長率為24.2%。
• 行銷領域的聊天機器人預計在 2017 年至 2025 年間將出現最大增長，因為它們直接將用戶與其服務提供者聯繫起來。
• 該統計數據顯示了 2018 年至 2027 年全球聊天機器人市場產生的收入。 2027年，全球聊天機器人市場預計將產生4.548億美元的收入，較上年的4,090萬美元大幅成長。

現在，讓我們擁抱聊天機器人服務在印度促進業務成長的必要性。

在印度投資聊天機器人服務的主要原因

聊天機器人具有巨大的優勢，這完全取決於企業和其他人如何利用它們來改善客戶的體驗。

以下是印度聊天機器人服務的一些值得稱讚的成果，可以幫助您簡化業務成長。

1. 成本效益：

當今競爭激烈的商業環境始終需要強大的客戶支援部門。 實施強大的聊天機器人使組織能夠在相對較短的時間內有效處理大量客戶查詢。

在印度實施聊天機器人服務的成本低於傳統客戶服務模式的成本，其中包括基礎設施、薪資、教育和許多其他資源。

研究表明，企業每年花費 1.3 兆美元來滿足近 2,650 億個客戶請求。 研究還表明，聊天機器人有潛力幫助企業減少高達 30% 的開支。 聊天機器人可以幫助企業在不影響客戶服務品質的情況下優化成本。 聊天機器人可以 –

• 日常業務流程可以自動化，使客戶協助團隊專注於更複雜的問題。
• 透過改善高峰時段的聊天支持，可以提供高品質的支援和客戶滿意度。
• 為了提高品牌面額和可信度，實施多種新的客戶服務模式。

2. 提供訪客個人化和人工智慧驅動的協助：

與普遍看法相反，聊天機器人可以提供價值驅動的上下文支持，可以大大幫助企業。

數據用於為用戶提供個人化體驗。 這些聊天機器人不僅僅是回答每個客戶都會遇到的類似的預先編程的問題。

3.更好地分析客戶數據：

使用聊天機器人分析，企業可以評估機器人在實現獲利商業成果和創收方面的表現。 此外，他們還將全面了解個人如何與公司互動以及他們的需求。

除此之外，聊天機器人的方法非常靈活，允許企業在幾乎每個平台上為客戶提供服務。 將聊天機器人新增至各種平台並將其整合到您的 IT 設定中輕而易舉。

4. 提高銷售和客戶參與度：

透過聊天機器人可以實現客戶參與和促進銷售。 研究表明，成功與客戶互動的企業能夠將客戶支出增加 20% 至 40%

這些聊天機器人的靈活性提高了客戶參與度，使其易於與其他系統整合。 透過網路取得預訂的方法就是一個很好的例子。 在與聊天機器人建立聯繫並出現預訂興趣後，聊天機器人會立即將他們引導至預訂頁面，並打算完成交易。

客戶對這種快速、無麻煩的接觸感到非常滿意。 客戶的體驗更加積極和愉快，因為聊天機器人聽起來更自然、更人性化，因為它們是經過編程的。

你聽過嗎？

Grand View Research 最近的報告顯示，“從 2023 年到 2030 年，全球聊天機器人市場預計將以 23.3% 的複合年增長率 (CAGR) 擴張。”

5. 加強潛在客戶開發、資格認證和培養：

聊天機器人能夠提出相關且關鍵的問題，說服客戶並迅速產生線索。 這可以確保對話朝著正確的方向發展，從而提高轉換率。

聊天機器人可以幫助您透過已確定的關鍵績效指標（例如時間軸、預算、相關性和資源）來確定潛在客戶資格。 您不必處理冗長的線索。

6. 機器人大大減少時間：

企業主和節省時間的人可以透過解決簡單的查詢來利用聊天機器人。 僅針對需要人工幹預的最複雜的查詢，才會聯繫支援團隊的高階主管。

支援人員可以將更多時間投入到需要人工協助的關鍵問題上，因為聊天機器人可以加快解決客戶查詢並自動執行基於資訊的查詢。

你聽過嗎？

Uberall 最近的一項調查顯示，「大約 80% 使用聊天機器人的客戶表示他們的體驗是正面的」。

7. 廣泛的應用範圍：

聊天機器人不僅限於回答客戶問題，然而，聊天機器人對企業的顯著優勢之一是它們提供廣泛的應用程式。

人工智慧聊天機器人有多種使用方式，包括：

• 聊天機器人可用於許多行銷工作，例如產生潛在客戶、收集資訊、增強個人互動以及提供產品建議。
• 銷售人員的角色是幫助評估潛在客戶並在整個銷售過程中提供指導。
• 客戶支援團隊協助解答疑問，並在出現困難時提供專門協助。
• 支援服務台任務的內部或外部協助。

8. 適用於各行業：

聊天機器人對當今存在的各種類型的企業和部門都有好處。 基於人工智慧的聊天機器人更有可能徹底改變幾個產業。 下面列出了一些。

1. 醫療保健：

聊天機器人可用於在醫療保健領域安排預約、補充處方和傳輸醫療資訊。 此外，這些聊天機器人還可以為個人提供醫療援助，以關注他們的健康狀況並提醒他們服藥。

2. 銀行和金融服務：

聊天機器人是簡化銀行和其他金融機構大部分交易活動的絕佳方式。 銀行和金融機構的大量交易活動可以隨之徹底改變。 聊天機器人可以提供有關開戶、卡片遺失和各地分支機構的資訊。

3、教育程度：

智慧輔導系統和為學生提供個人化學習環境是聊天機器人在教育領域的一些優勢。 聊天機器人還可以分析學生的反應以及他們學習新材料的情況。 他們還可以透過簡訊提供講座材料來幫助指導。

4、人力資源：

聊天機器人在人力資源和招募領域的引入可以產生許多優勢，因為它們可以幫助簡化招募程序每個階段的執行。 聊天機器人用於尋找候選人、評估他們的技能並告知他們是否有資格勝任特定的職位發布。

5. 零售貿易：

零售和線上商務是聊天機器人應用的重要產業。 例如，企業可以使用聊天機器人來幫助客戶在線上購物時進行查詢、提供個人化的產品推薦、簡化銷售流程並幫助他們找到產品。

6. 旅遊觀光：

聊天機器人在旅行和旅遊領域越來越受歡迎。 旅遊業使用聊天機器人透過向用戶提供有關交通選項或當前天氣狀況的相關數據來回答有關預訂的問題。

觸底反彈！

希望在當今數位環境中蓬勃發展的企業需要投資印度的聊天機器人服務。 由人工智慧 (AI) 提供支援的聊天機器人在各個領域提供了眾多優勢，從增強客戶支援到促進銷售和產生查詢。

聊天機器人具有成本效益，與傳統客戶服務模式相比，可節省高達 30% 的成本。 此外，聊天機器人還提供個人化和人工智慧驅動的幫助，提供根據個人用戶需求量身定制的價值驅動的互動。

企業可以利用聊天機器人分析來深入了解客戶行為和偏好。 這將帶來更明智的選擇並增強客戶互動。 此外，聊天機器人還可用於醫療、金融服務、教育、零售和旅遊等眾多領域。

數字和數字顯示了聊天機器人行業的快速擴張和利潤豐厚的潛力，凸顯了企業在印度採用聊天機器人解決方案的緊迫性。 如果您想保持領先地位、讓客戶更滿意並促進企業擴張，投資聊天機器人服務不僅是一種選擇，而且是當今動態商業環境中的必需品。

您準備好在印度利用人工智慧驅動的聊天機器人來改變您的業務了嗎？ 立即聯絡我們，探索聊天機器人如何協助推動您的業務發展。

常見問題-

印度的聊天機器人能夠理解多種語言和口音嗎？

自然語言處理能力使印度的許多聊天機器人服務能夠理解不同的語言和口音。 這使您的客戶可以輕鬆地用他們喜歡的語言與聊天機器人交談，從而實現更好的互動和用戶體驗。

在印度投資聊天機器人服務是否需要廣泛的技術專業知識？

印度絕大多數聊天機器人平台都具有直覺的使用者介面，並且需要最低限度的技術熟練程度來建立和管理。 企業可以利用許多提供者提供的廣泛支援和資源將聊天機器人無縫整合到其營運中。

印度的聊天機器人可以與現有系統和平台整合嗎？

印度的眾多聊天機器人服務提供了各種靈活的整合選項，允許與現有系統和平台無縫集成，例如客戶關係管理軟體、線上零售平台和線上通訊管道。 所有接觸點的體驗都是一致的。

印度的聊天機器人是否安全且符合資料隱私法規？

事實上，印度信譽良好的聊天機器人服務高度重視資料保護和遵守相關準則，例如《一般資料保護條例》和印度的資料保護規範。 他們採用加密、身份驗證和定期安全審核來保護用戶資料並確保合規性。