為什麼擁有移動優先的忠誠度計劃很重要

全球大流行不僅改變了我們的購物方式，還徹底改變了我們對購物的看法。

向主要在線購物的轉變提醒消費者觸手可及的豐富選擇。 在線瀏覽時，他們會看到眾多銷售他們正在尋找的產品的品牌，一旦他們做出選擇，品牌就需要提供卓越的客戶體驗來吸引他們（或冒著將他們丟給競​​爭對手的風險）。

更好的客戶體驗是推動成功保留策略的引擎。 電子商務品牌的首要目標是保留客戶，從而產生忠誠度，從而增加每位客戶的收入和更高的生命週期價值。

但是令人驚嘆的客戶體驗是什麼樣的呢？

對於企業品牌而言，忠誠度計劃是客戶正在尋找的理想體驗——它是贏得持久客戶忠誠度的關鍵策略。 而且，為了最有效，忠誠度計劃需要量身定制，以適應各種類型的消費者，尤其是大多數喜歡移動設備的消費者，以及 SMS 營銷。 （超過76% 的忠誠會員更喜歡通過短信與品牌互動！）

將您的忠誠度計劃與您的 SMS 營銷策略相結合是通過高度個性化和相關的消息在購買之前、之中和之後吸引購物者的理想方式。 您不僅可以根據忠誠度數據（如 VIP 等級或積分餘額）對客戶進行細分，還可以激勵那些移動優先的購物者在正確的時刻通過正確的獎勵體驗進行互動，您可以通過以下方式快速輕鬆地完成這一切文本。

結合使用忠誠度計劃和 SMS 營銷策略是企業品牌提升體驗以留住客戶的理想方式。

以下是當這些解決方案協同工作時您可以構建的一些客戶體驗。

讓客戶進行更直接的一對一對話

通過將您的 SMS 策略與您的忠誠度計劃相結合，企業可以通過簡單地向他們發送短信和提問來了解有關購物者的基本信息。 收集這些免費提供的關於客戶的信息，也稱為零方數據，有助於您的品牌建立更詳細的客戶資料，您的忠誠度計劃可以利用這些資料。

一旦您的品牌掌握了客戶數據，您就可以通過文本直接向每位購物者發送更多個性化推薦。 在 Yotpo 最近進行的一項調查中，超過 43% 的消費者表示他們希望能夠通過雙向文本對話與品牌進行一對一的快速溝通，超過 31% 的消費者更喜歡短信，因為他們可以與實時品牌。 特別是對於忠誠度會員而言，品牌可訪問性的體驗是良好 CX 和容易被遺忘的 CX 之間的區別。

基於個性化信息的更深層次的情感聯繫

企業通過認可來建立忠誠度的基礎：通過了解每個購物者喜歡什麼，他們最喜歡什麼類型的信息，他們喜歡哪些產品，以及何時提出哪些建議。 這些時刻讓客戶感到特別，並與品牌建立了更緊密的聯繫，從而提高了他們的情感忠誠度，據 Forrester 稱，這是電子商務品牌保留、豐富和宣傳的最強大驅動力。

在客戶的忠誠度旅程中，您的品牌可以發送定制的 SMS 消息，讓他們保持參與。 在兩次購買之間，您的品牌可以向購物者發送短信，提醒他們基於參與的行為可以為他們贏得積分，例如在社交媒體上關注您的品牌、閱讀現場內容或發表評論。

此外，您的品牌可以使用忠誠度數據來個性化您的文本以增加參與度。 讓即將升級的 VIP 等級會員，或邀請新會員參加測驗以獲得額外積分。 超過47% 的消費者表示，收到關於他們的忠誠度積分或獎勵的短信會鼓勵他們進行購買——而且信息越個性化，這個數字就越高。

當品牌關心了解其客戶時，尤其是在他們喜歡的移動渠道上，這些客戶會感受到更強烈的品牌擁護和忠誠度。 據 Forrester 稱，當一個品牌提供讓客戶感到被欣賞的體驗時，76% 的人會與該品牌保持業務往來，80% 的人會增加支出，87% 的人會將該品牌推薦給朋友和家人。

輕鬆參與時間敏感的促銷、優惠等活動

短信營銷可以最大化忠誠度計劃價值的主要方式之一是利用文本喚起的緊迫感。 特別是與電子郵件相比，與文本的互動是實時發生的——超過90% 的消息在收到後 3 分鐘內被閱讀。

這種及時性是導致許多消費者選擇接收品牌文本的原因。 根據Yotpo 的數據，超過 58% 的消費者會註冊一個品牌的短信營銷信息，以便立即了解促銷、優惠和更新，即使他們已經收到來自同一品牌的電子郵件。

發短信是消費者不斷參與並獲得獎勵的一種省力的方式。 忠誠度會員特別關心早期獲得銷售、產品下降和其他獨家活動的機會。 SMS 使 VIP 會員能夠消除額外營銷傳播的噪音，並與品牌互動，立即享受他們的利益。

通過文本發送對時間敏感的報價來激勵理想行為。 超過40% 的購物者表示，帶有促銷或優惠到期時間倒計時的文本會鼓勵他們完成購買。

開始使用

通過忠誠度計劃和 SMS 營銷協同工作，企業品牌可以提供卓越的客戶體驗和長期價值。 利用忠誠度計劃數據通過特定於忠誠度的消息吸引購物者，並使用 SMS 進行有意義的對話——利用您的品牌和忠誠度會員之間的每一次互動。

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