SMS 和忠誠度如何共同提高保留率

據 Forrester 稱，到 2021 年，忠誠度和留存營銷的支出將增加 30% ——這意味著各地的每個品牌都在爭奪消費者的注意力，一旦獲得，他們就會非常專注於維護它。 但是，每天都有如此多的品牌分散消費者的注意力，您的品牌如何確定您正在製定能夠吸引他們注意力的保留策略？

策略很簡單：通過建立建立情感聯繫的體驗來激發關係。 而且，為了有效地創造這些體驗，品牌需要通過成功的保留策略的兩個最有效的組成部分來實現超個性化：忠誠度和短信。

借助這兩種渠道的綜合力量，您的品牌可以在正確的時間向正確的客戶提供正確的報價。 忠誠度計劃可以吸引您最忠誠的客戶，而 SMS 會建立這些聯繫以推動持續參與。

根據我們最近的消費者調查，近一半 (49%) 的消費者已經註冊接收他們最喜歡的品牌的 SMS 消息，而忠誠度更新是消費者最喜歡接收的消息之一。 事實上，超過 76% 的忠誠度會員希望註冊以接收可用的 SMS 消息。

忠誠度會員期望短信提供的排他性和個性化體驗——他們希望直接從您那裡聽到對他們最重要的信息（80% 的消費者表示他們會更忠誠於提供定制體驗的品牌！）。

為了展示品牌使用 Yotpo 的組合解決方案提供這些個性化體驗是多麼容易，這裡有三種強大的方法可以結合使用忠誠度和 SMS 來提高保留率。

1. 激勵忠誠會員選擇加入 SMS

留住參與的購物者的簡單方法？ 獎勵訂閱您的短信頻道的忠誠會員。

您的會員已經希望通過短信聽取品牌的意見； 事實上，超過 63% 的忠誠度會員已經註冊通過 SMS 與品牌互動，忠誠度更新是最受歡迎的消息之一，僅次於折扣和促銷。 通過註冊 SMS 的特殊忠誠度獎勵和特權，您的品牌可以為會員提供他們期望的 VIP 待遇。

註冊從您的品牌接收 SMS 消息的忠誠度會員越多，您就越有機會不斷提高計劃參與度並最大限度地增加重複購買。

“對於我們的品牌來說，能夠使用整個 Yotpo 產品組合具有如此巨大的價值。 將所有解決方案和產品之間的獨特協同作用集中在一個屋簷下，由一個真正了解我們品牌並了解哪些策略最有效的團隊領導，這是非常寶貴的。 選擇 Yotpo 是理所當然的。”

——安東尼·雷德利，直到你崩潰

通過獎勵選擇使用 SMS 的客戶，品牌可以將您最忠實的客戶轉變為 SMS 訂閱者。 我們已將訂閱者收集直接集成到獎勵頁面體驗中，以創造一種順暢的體驗，讓忠誠度會員只需單擊忠誠度活動即可訂閱。

在客戶的忠誠度旅程中，您將能夠根據忠誠度事件觸發發送個性化消息，例如 VIP 等級升級、生日獎勵、積分提醒和積分兌換更新。 而且，通過推動購物者參與忠誠度活動，您的品牌可以增加計劃參與度，最重要的是，增加重複購買。

2.根據忠誠度計劃行為及時觸發短信流

通過完美觸發的流程，您的品牌可以在正確的時間發送正確的信息以增加參與度。 通過發送基於忠誠度事件觸發器的個性化消息來鼓勵購物者與您的計劃互動，例如 VIP 等級升級、生日獎勵、積分提醒和積分兌換更新。 通過推動購物者參與忠誠度活動，您的品牌可以增加計劃參與度，最重要的是，重複購買。

使用 Yotpo 的 SMS 和 Loyalty 組合解決方案，戶外能量和性能營養品牌MTN Ops在關鍵的轉化接觸點向購物者發送短信。 為了保持計劃參與度，當忠誠度會員達到新的 VIP 身份時，他們會向他們發送短信，這種策略的投資回報率超過 125 倍。 此外，他們還發送個性化的文字活動，以推動非獎勵會員加入他們的忠誠度計劃——這些活動的投資回報率超過 25 倍。

而且，一旦這些購物者轉變為忠誠度會員，MTN Ops 就可以在客戶的整個生命週期內通過 SMS 與他們互動，提供優惠、促銷、教育活動等，從而繼續建立保留。

“我們確實能夠通過 SMS 與我們的忠誠客戶互動——它改變了遊戲規則，幫助我們推動了更多的重複購買。 設置起來非常簡單。 我們使用了 CSM 的指導，從那以後它就一直在運行。”

— Chris Neff，MTN 運營

一個品牌可以有一個完美定制的忠誠度計劃，提供激勵參與的激勵措施，但如果沒有適當的消息渠道來告知客戶他們的忠誠度狀態，忠誠度計劃就無法發揮其投資回報潛力。 SMS 的參與率比電子郵件高 8 倍，是最有效地發送這些消息的理想渠道。

3. 利用 SMS 細分中的忠誠度數據來個性化文本

通過兩個保留渠道，您的品牌可以輕鬆收集和利用更有價值的客戶數據。

想想您通過忠誠度計劃了解客戶的所有信息：獎勵狀態、購買歷史、VIP 等級、生日信息等。 將這些數據與您的客戶行為和購買數據相結合，現在您可以在整個客戶旅程中發送更加個性化、忠誠度特定的文本。

例如，您可以向忠誠會員發送有針對性的搶先體驗活動，提醒您的 VIP 會員他們的特定等級特權，並讓客戶知道他們可以通過購買新產品獲得多少積分——僅舉幾例。

如何開始？

準備好通過忠誠度和短信營銷的綜合力量將您的保留策略提升到一個新的水平嗎？ 請求演示以開始使用。