市集之聲
已發表: 2024-01-11每個人——消費者和品牌——都在社群媒體上。 因此，讓消費者註意到您和您的產品非常有競爭力。 但如果您沒有從社群管道測量正確的數據，您就會錯過重要的見解。 這就是社群媒體記分卡的用武之地。
一切都始於擁有出色的社交商務策略，該策略將來自創作者網路的引人注目的用戶生成內容 (UGC) 與令人難忘的（無縫的）購物體驗融為一體。
這種方法可以幫助您在社交媒體上脫穎而出，與購物者進行真實的聯繫，增加流量並在電子商務中實現轉換。 它還為您提供了大量數據來衡量您的成功。
但僅靠數據點並不能說明全部情況——您需要更深入地研究客戶情緒以及競爭對手正在做什麼。 您可以透過社群媒體記分卡充分利用您的見解。
章節：
- 什麼是社群媒體記分卡？
- 社群媒體記分卡的好處
- 您的社群媒體記分卡應包含哪些內容
- 社群媒體記分卡模板
什麼是社群媒體記分卡？
社群媒體記分卡以數位方式展示您的社群媒體行銷工作的價值。 這是一種使用真實數據追蹤社交商務工作的結構化方法。
社群商務是指將社群媒體內容與電子商務結合。 這是消費者越來越想要並期望品牌提供的體驗。
54% 的購物者表示，當他們可以點擊貼文並立即獲取產品詳細資訊時，他們更有可能在社群媒體上購買產品。 購物者希望從您的內容中獲得啟發和娛樂，但他們也希望社交體驗中包含有助於他們放心購買的資訊。 一流的社交商務計劃包括幾個要點：
- 精心策劃和可共享的 UGC：消費者希望看到您的產品在現實生活中的外觀和工作原理。 從最忠實的客戶（您最真實的聲音）收集有關您最受歡迎的產品的內容將與其他購物者產生共鳴並促進購買
- 讓您的內容受到關注：透過在行銷活動中展示 UGC 來擴大 UGC。 展示來自真實購物者的內容可以增強您的真實性並提高參與度。
- 讓內容可購買：讓人們可以輕鬆地立即購買。 確保您的所有內容（包括 UGC）都包含購買連結以增加銷售量。
衡量社交商務計畫的影響至關重要。 但您需要超越傳統指標，專注於情境數據，例如情緒、客戶滿意度以及您如何與競爭對手進行比較。
包含這些數據的社群媒體記分卡可協助您提高品牌聲譽、掌握趨勢、脫穎而出並創建自己的利基市場。
社群媒體記分卡的好處
執行長通常是品牌社交/公關策略的一部分，儘管更多的是代言人的角色。 但如果您想充分利用社群媒體策略並真正實現有價值的社群投資報酬率，您和您的團隊需要積極利用社交洞察和數據來引導您。
使用社交媒體記分卡跨團隊追蹤和提供這些見解將使您能夠：
- 識別成長機會。 社交聆聽洞察揭示了客戶偏好、新趨勢和購物者痛點。 使用這些見解可以幫助您創建更有針對性的活動和產品來推動銷售
- 追蹤您的競爭對手。 競爭非常激烈，尤其是在社交領域。 將您自己的 KPI 和指標與競爭對手和行業基準相結合，可以識別競爭對手的優勢和劣勢，以便您設定更明智的目標
- 衡量客戶對您品牌的看法。 見解不僅僅是在您的 Instagram 貼文上獲得一些讚。 社交是一個始終在線的焦點小組，可以揭示客戶對您的品牌和產品的看法。 您可以發現購物者喜歡您的品牌、客戶服務和產品的哪些方面，並用它來指導您的產品
您的社群媒體記分卡應包含哪些內容
要利用不斷變化的社群媒體格局並發展電子商務，您需要將這些元件包含在社群媒體記分卡中。
內容採集
毫無疑問，您的品牌正坐擁社群內容的金礦。 光是 Instagram 每小時就會發布約 400 萬條內容，而 TikTok 每月有 10 億用戶。 收集和利用這些內容是社群商務的核心。
梳理社群媒體上的品牌提及，或只是要求消費者發布有關您的資訊。 如果您要求，60% 的人會拍照，53% 的人欣賞品牌告訴他們要發布什麼樣的內容。
購物者認為 UGC 比傳統行銷訊息更具社交性、互動性和真實性。 它創造了有機的參與度，當你讓內容可供購買時，它會推動銷售——你可以追蹤這兩個指標。
現場展示及體驗
顯示社交內容（例如客戶照片和影片）可以建立可購物功能，以便在產品頁面和您銷售的任何地方展示您的產品。 當您使用社交證明（人們在社交媒體上模仿其他人的行為的現象）來優化產品頁面時，銷售額和收入就會飆升。
我們發現，當購物者與這些畫廊互動時，您可以看到電子商務轉換率提高了 140%。 當您在圖庫照片中顯示評分時，轉換率會躍升 5 倍。
產品試用活動為購物者提供獨特的體驗、增加內容並激勵他人。 Bazaarvoice 的工具透過標記產品和請求權限來幫助您使該內容可供購買，使您能夠就哪些內容帶來最大結果做出數據驅動的決策。
行銷放大
使用以 UGC 為特色的付費廣告可以提高轉換率。 Facebook 和 Instagram 的演算法可以讓高參與度的廣告獲得更多曝光。 每個社群媒體平台都允許您監控廣告活動並提供分析，以便您可以密切關注投資報酬率 (ROI)。
在 Instagram 上，您可以將任何貼文變成廣告以定位特定受眾，還可以跨平台和應用程式（例如 Facebook 和 Messenger）創建廣告。 您還可以在 Pinterest 上宣傳照片、產品和影片圖釘，並直接連結到結帳頁面。 此外，TikTok 的廣告選項包括資訊流廣告和影片購物廣告。 將您使用的每個社交管道包含在社交媒體記分卡中。
分析和競爭對手洞察
社交聆聽——您可以監控關鍵字、主題標籤和與您的品牌相關的其他內容——可以幫助您了解社交商務活動的實際成功程度。 它還有助於為未來的策略提供資訊。
深入研究參與度指標、回饋和評論等客戶洞察，讓您能夠充分利用社交商務。 您將了解消費者對您的評價並獲得競爭優勢。
透過社交分析，您將了解購物者認為哪些類型的內容最具吸引力。 您還應該將競爭對手的社交指標和 KPI 與您自己的社交指標和 KPI 與您自己的社交指標進行比較，這樣您就會知道應該在哪裡集中精力。
社群媒體管理
傳統上，社群媒體行銷和電子商務團隊通常各自為政。 每個團隊都有自己的重點，但沒有完整了解整個管道以及基於社交媒體互動吸引人們購買的因素。
然而，透過共同努力，這些團隊可以大幅提升社交商務轉換率。 您將能夠收集、策劃和創建高效能、真實的社交內容，並衡量其表現。 最好的部分是什麼？ 它還可以節省時間和金錢來簡化社群媒體管理。
科技健康
消費者對您的品牌和產品的看法應該是您的社群媒體記分卡的關鍵部分。 收集和展示 UGC 並追蹤參與度可以深入了解消費者的想法並激發未來的社交商務。
也包括客戶服務指標。 追蹤收到的訊息、回覆、回覆時間和客戶滿意度。 品牌認知度和客戶服務對於追蹤您的技術和品牌健康狀況至關重要。
贏得媒體價值
確保包括您為實現與有機社會努力相同水平的促銷而花費的金額。 您贏得的媒體價值本質上是您的品牌透過自然社交內容節省了多少錢。
社群媒體記分卡模板
社交商務策略是推動銷售和提高客戶參與度的真實方法。 在您的行銷工具庫中加入社群媒體記分卡可以確保您的方法達到預期目標，幫助您脫穎而出、推動銷售並增加社交和網路流量。
只需確保您的記分卡包括內容收集、網站展示和體驗、行銷放大、分析和見解、社交媒體管理和技術健康。
一個簡單的入門方法是使用 Bazaarvoice 自己的社交媒體記分卡洞察——從可自訂的儀表板獲取完整的漏斗指標和基準、趨勢數據以及對受眾和競爭對手的洞察。 在這裡了解更多。
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