為什麼您的企業需要在 2030 年透過業務流程服務進行最佳化？

改變是不可能逃避的，尤其是在瞬息萬變的現代商業世界中。 此外，保持領先地位需要不斷創新、優化、適應和跟上。 隨著公司努力保持領先地位、改進流程並為客戶提供卓越價值，業務流程服務 (BPS) 發揮著越來越重要的作用。 此外，業務流程服務具有多種優勢，例如提高效率和簡化流程，這可能會推動企業走向繁榮。

然而，業務流程服務到底是什麼？它們將如何影響公司未來的營運方式？

定義和介紹性事實：

業務流程服務的核心是組織內流程和重複活動的自動化或外包。 任務包括資料輸入、薪資處理、客戶支援、IT 管理以及其他職責可能包含在其中。 透過運用專業知識和尖端技術，企業可以將這些任務分配給專門的服務供應商，使他們能夠專注於自己的核心能力和關鍵專案。

儘管業務流程服務並不是一個新概念，但它們的重要性和受歡迎程度在過去幾年中顯著增長。

降低成本的需求、數位轉型計劃的出現以及業務運營日益複雜是推動這一發展的一些因素。

在這篇綜合部落格文章中，我們將研究業務流程服務，包括其主要功能和優勢，以及即將發生的變更。 此外，我們的目標是全面概述業務流程服務如何改變公司的運作方式，包括理論概念和實際案例研究。

不過，在深入研究之前，讓我們先來看看一些統計數據和數據。

• 2022 年，業務流程即服務市場規模估值為 565 億美元，預計 2023 年至 2032 年間將成長 11% 以上。
• 根據對客戶 BPM 體驗的調查，81% 致力於 BPM 計畫的企業組織的內部報酬率將高於 15%。
• Gartner 的 BPM 成熟度模型顯示，75% 的組織仍在致力於流程標準化和自動化。
• 70% 的企業領導者認為 BPM 計畫支持他們實現目標。
• 大約 48% 的組織擁有用於管理業務流程的系統。

現在，請跟隨我們一起踏上這段旅程，我們將調查 BPS 的可能性以及它們如何促進公司內部的生產力、創造力和擴張。

檢查業務流程服務的基礎

在深入了解業務流程服務的複雜性之前，必須充分了解業務流程服務的基本想法和元素。 業務流程服務在最基本的層面上可以分為三種主要類型：

1、外包：

透過將特定的職責或流程分配給具有這些領域專業知識的外部服務提供者，外包就發生了。 該領域可能包括客戶服務、會計和人力資源。 公司可以透過外包部分工作來獲得專業知識、節省營運成本並提高生產力。

2. 自動化：

在自動化技術的幫助下，工作流程和繁瑣的任務可以變得更有效率。 這可能包括利用人工智慧 (AI) 演算法或軟體機器人來執行文件處理、工作流程管理和資料輸入等任務。 自動化可以提高生產力，降低錯誤率，並釋放人力資源來處理更重要的專案。 它也讓員工有更多時間專注於其他重要職責。 人力資源可以用於專注於更重要的專案。

3. 整合：

整合是合併組織內部各種程序、系統和流程以實現通訊和資料傳輸的過程。 這是在公司內部整合許多應用程式、平台和內部程式的過程。 行銷自動化平台、庫存管理工具和供應鏈管理系統都可以組合起來。 整合不同的系統可以幫助企業減少組織孤島、促進合作並提高整體績效。

業務流程服務的可觀效益

所有行業的企業都可以透過多種方式從使用業務流程服務中獲益。 一些主要優點是：

1. 成本效益：

公司可以透過自動化操作或將重複性勞動力外包到成本較低的領域來節省大量資金。 公司可以透過降低人員成本、減少錯誤和提高效率來實現更具成本效益的營運模式。

2. 增強效能：

業務流程服務可以幫助簡化流程、消除瓶頸和優化工作流程，進而提高工作流程的生產力和效率。 自動化重複程序和優化工作流程的企業可以實現更高的服務水準、更快的回應時間和更有效率的資源利用。

3. 獲得專業知識：

與外部服務提供者簽訂營運合約的公司可能可以獲得行業內的最佳實踐和專業知識。 透過外包，企業可以獲得金融服務、IT 管理和客戶服務等領域專業人士的知識和經驗，而無需在工具或培訓上投入大量資金。

4. 靈活性和可擴展性：

由於其固有的可擴展性，業務流程服務允許企業調整其容量和資源以滿足不斷變化的需求。 無論他們需要在高峰或非高峰時段擴大或縮小規模，企業都可以輕鬆適應不斷變化的客戶需求和市場動態。

5. 關注核心能力：

外包非必要的活動和程序使企業能夠將更多的時間、精力和資源集中在核心能力和策略目標上。 正因為如此，公司可以促進創新，尋找擴張機會，並在市場上保持競爭優勢。

業務流程服務－未來趨勢

隨著技術的進步和市場條件的變化，業務流程服務環境將發生顯著變化。 預計幾個重要主題將影響 BPS 的未來，包括：

1. 智慧自動化的出現：

人工智慧、機器學習和機器人流程自動化的整合正在推動智慧自動化解決方案的興起。 企業可以使用這些尖端工具來自動執行複雜的任務，做出數據驅動的選擇，並提高其程式的有效性和精確度。

2. 關注客戶體驗：

在競爭激烈的市場中，企業越來越重視提供卓越的客戶體驗。 此類服務可協助組織簡化客戶協助、個人化互動並提供無縫的跨通路接觸。

3. 轉向基於雲端的解決方案：

雲端運算正在改變組織進行 IT 管理和服務提供的方式。 組織可以使用基於雲端的業務流程服務來存取進階功能，而無需進行大量基礎設施投資。

4. 新興科技的整合：

未來幾年，區塊鏈、物聯網和虛擬實境將改變業務營運。 業務流程服務提供者越來越多地將這些技術整合到他們的產品中，使組織能夠釋放創新和效率的新機會。 組織現在能夠釋放創新和效率的新機會。

5. 優先考慮資料安全性和合規性：

由於網路威脅的日益普遍，資料安全和合規性已成為企業最關心的問題。 企業正在投資安全措施、合規框架和風險管理協議，以保護敏感資訊並降低潛在風險。

包起來！

鑑於商業環境不斷變化的性質，需要採取積極主動的改進和創新方法。 Business Process Services 正在透過一套可提高生產力、效率和成長的解決方案來推動這項轉變。 隨著 2030 年的臨近，各種因素（包括成本效率、增強的功效、專業知識的可用性、靈活性和可擴展性）將繼續推動 BPS 的重要性。

未來幾年，預計有幾個因素將影響業務流程外包（BPS）的方向，包括智慧自動化的興起、對客戶滿意度的日益重視、向基於雲端的解決方案的轉變、尖端技術的集成，並註重資料保護和合規性。

企業如果想在這個不斷變化的環境中取得成功，就必須將 BPS 視為策略需求。 利用 BPS 提供者的專業知識並了解新興趨勢可能有助於公司抓住新機會。

我們誠摯地敦促您利用業務流程服務提供的機會來徹底改變您的公司，並使自己在快節奏的商業世界中取得持續成功。

2030 年及以後，您準備好在經濟世界取得成功了嗎？ 使用業務流程服務立即看到可能性。

常見問題 –

BPS 的使用如何與 2030 年未來的業務趨勢保持一致？

到 2030 年，企業主管應高度重視創新、敏捷性和以客戶為中心。 透過整合尖端技術、簡化流程並專注於為客戶提供價值，BPS 幫助公司實現這些目標。 採用 BPS 符合市場不斷增長的需求和期望。

對於我的企業來說，實施 BPS 是否複雜或耗時？

採用 BPS 的複雜性可能會有所不同，具體取決於公司的規模和類型。 然而，透過熟練服務提供者的適當規劃和指導，平穩且有效率的過渡是可行的。 許多 BPS 提供者提供客製化解決方案來滿足每個公司的獨特需求和規格。

2030年使用BPS時如何確保資料的安全性與保密性？

在使用 BPS 時，組織優先考慮資料安全。 為了保護敏感數據，值得信賴的服務提供者遵守嚴格的安全政策和法律法規。 在與 BPS 供應商合作之前，請確保他們有保守機密的歷史並採取足夠的安全措施。

2030 年哪些類型的任務可以透過 BPS 進行最佳化？

BPS 可以優化廣泛的管理流程，包括資料輸入、薪資處理、客戶服務、IT 管理等。 此外，技術進步可以實現日益複雜的操作的自動化或外包，從而提高生產力和效率。