為什麼您的電子商務業務需要 NDR 管理軟件？

1) NDR 對您的電子商務業務意味著什麼

首字母縮略詞 NDR 表示未交付報告，顧名思義，它指的是獲取未交付訂單詳細信息的報告。 這些是發送給貴公司的通知，用於通知您交付失敗。 交付失敗對您的電子商務業務來說可能非常令人沮喪，因為您的 NDR 對您的訂單履行數量造成了重大影響。 當然不是馬上。

NDR 在轉換為 RTO（Return to Origin）之前，嘗試由承運人多次重新交付。 高 RTO% 可能是最終的破壞性因素，滲透並蠶食您的盈利能力。 阻止這種壞死野獸（即高 RTO）嚴重損害您的業務的一種極其有效的方法是通過 NDR 管理。

2）NDR管理的傳統方法是什麼

電子商務企業通常會在每個工作日結束時批量接收所有 NDR 更新。 收到所有 NDR 更新後，您需要篩選它們以確定可以解決哪些更新。 這可以通過確定 NDR 的原因以及是否可以解決 NDR 來完成。 例如，如果客戶在交貨時不可用或無法聯繫到，則可以通過聯繫客戶並確定方便的交貨時間來解決 NDR。

因此，在對您的 NDR 進行分類後，您可以在第二天與客戶聯繫，了解他們希望如何確保交付完成。 之後，從客戶那裡收到的任何信息都必須傳遞給承運人。 然後，承運人必須確保在執行以下重新嘗試交付時通知下一個交付代理。 如果一切按計劃進行，您可以避免轉換某些類型的 NDR。

3)傳統NDR管理方法的缺陷

擁有任何管理 NDR 的機制確實值得稱讚，但它對您的業務可能意義不大。 事實上，在遵循上面列出的傳統 NDR 管理方法時，會出現許多困難。

這種管理實踐涵蓋了最低限度的未交付訂單，但仍然不允許您滿足您的業務可能實現的最大訂單履行。 以下是使用管理 NDR 的基本方法可能出現的不同障礙。

3.1) 僅在 EoD 通知的 NDR

運營商通常會在每個工作日結束時完全提供 NDR 通知，這意味著您只能在第二天開始回复它們。

3.2) 無 NDR 分類

雖然處理 NDR 的傳統方法確實使您能夠以特定原因的方式處理它們，但缺乏分類會使此過程非常緩慢。

3.3) 客戶不知情

您可以選擇繼續進行第二次交付嘗試，但如果您無法解決客戶在第一次交付失敗後所經歷的焦慮，他們可能會選擇取消訂單。

3.4) 響應時間較慢

因為您必須等待一整天才能處理前一天的 NDR 名冊，所以您只能在一天后聯繫客戶以獲得回复。

3.5) 識別假貨的困難

當您每天都在與不斷湧入的 NDR 通知作鬥爭時，很難手動篩選假貨並解決它們。

3.6) 向送貨代理重複信息

如果您無法從客戶那裡收集替代信息以確保成功交付，則交付代理很可能會再次收到導致初始交付失敗的相同信息。

4) NDR 是如何引起 RTO 的

NDR 通常會在第一次傳遞嘗試失敗時得到通知。 在此之後，承運人可能會執行多次交付嘗試以完成交付。 如果在所有重新嘗試交付後無法成功交付失敗的交付，則該訂單將成為 RTO。

有些類型的 NDR 根本無法處理。 例如，如果客戶拒絕訂單或訂單不在送貨區域內。 這些是無法解決的情況，因此無疑會導致 RTO。 這些都是不可避免的。

另一方面，由於客戶仍然希望訂單完成並且承運人可以完成所述交付，因此可以糾正和解決由於客戶信息不正確或不可用而導致的NDR。 但是，如果沒有適當的系統來管理這些 NDR，則重新嘗試傳遞也可能會多次失敗。 如果尚未向送貨代理提供訂單送貨的新信息，則尤其如此。 通過這種方式，即使是可解決的 NDR 最終也會導致高 RTO 數。

5) 為什麼您的電子商務業務需要 NDR 管理軟件解決方案

我們已經深入探討了有關 NDR 困難的詳細信息。 這包括對盈利能力的潛在損害、NDR 管理中出現的障礙以及為什麼傳統方法不能完全有效。 因此，為了全面了解您對 NDR 的所有知識，讓我們來看看交付失敗的最終解決方案。

這些解決方案的名稱為 NDR 管理軟件。 它們是專門針對 NDR 管理的技術支持系統，您可以克服傳統 NDR 管理的障礙。 使用自動化和增強的工作流程，您可以增加您解決並轉換為交付的 NDR 數量。 以下是電子商務 NDR 管理軟件可以為您提供幫助的一些方法。

5.1) 跟踪所有 NDR

使用單個儀表板跟踪您的所有 NDR 可確保您跟踪所有運營商中的每個 NDR。 您還可以根據它們在工作流程中的狀態來監控它們。

5.2）基於原因的分類

根據原因對 NDR 進行分類可確保您可以相應地對 NDR 進行分組並使用特定於問題的協議來處理它們。 這使您可以加快響應機制。

5.3) 向客戶提供特定問題的查詢

您無需逐個聯繫每個客戶並就交付問題向他們詢問一系列問題，您可以通過發送特定於已指出的交付失敗原因的查詢來節省大量時間和精力。 這也使客戶更容易提供答案。

5.4)自動化各種機制

您可以自動化此過程的許多不同部分。 您可以自動化用於根據原因對 NDR 進行分類的系統，以及將查詢推送給客戶及其對運營商的響應的機制。

5.5) 確保通知未來的交付嘗試

歸根結底，將 NDR 轉變為成功交付的唯一方法是確保在掌握正確信息的情況下進行下一次交付嘗試。 這可能包括有關客戶地址、聯繫信息和可用性的信息，視情況而定。

5.6) 積極減少假貨

您還可以通過 NDR 管理軟件單獨跟踪和監控假貨。 您可以確定哪些承運人的假貨數量最多，並與他們合作減少這些數量。

5.7) 定期使用數據來減少 NDR

除了減少虛假交付外，重點減少整體 NDR 數量也很重要。 這可以通過對某些類型的 NDR 採取先發製人的措施來完成，例如由於客戶拒絕或交付地點超出交付範圍而發生的 NDR。

6）最終結論

只要您是在印度工作的電子商務公司，您就無法避免 NDR。 最好只是接受這個殘酷的事實，並帶著尋找解決方案的決心向前邁進。 畢竟，您不希望您的所有 NDR 都變成 RTO 並阻礙您的盈利能力。 有一種方法來管理 NDR 的瘋狂只是第一步。

下一步是識別 NDR 管理的障礙，並採用可行的 NDR 管理軟件來幫助您應對這些障礙。 您需要的解決方案應根據您的業務需求量身定制。 但是試圖單獨處理它們最終可能會使您的注意力從其他重要任務上移開。 借助自動化的 NDR 管理系統，您可以以最少的努力最大限度地履行訂單。 即使在交付失敗後也讓客戶保持微笑。 這才是商業界的奇蹟！