Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender 分析 Verbindet

我們將重新審視客戶體驗和客戶體驗，讓您在昆汀尼和昆登布勞興中快速體驗。 哈羅德百貨 (Harrods) 是倫敦人的傳統之家，絕對是奢華的 Wallfahrtsort，完美的設計理念。 Dazu 是騎士橋城市旗艦店、全球電子商務-Auftritt 和私人購物-Angebot 在中國的旗艦店。

SAP 技術中心 Rolle

Moglich macht das eine neue IT-Plattform mit uber 200 Integrationen zu internen und externen Systemen。 18 Monaten 是一個複雜的 Transformationsprozess eingefuhrt 中的一個時間序列。 Damit konnten die bis dahin eingesetzten 17 Altsysteme ersetzt werden

SAP 技術是 Rolle 的核心技術。 因此，客戶資料雲是資料管理、行銷自動化工具和服務雲的基礎。 與 SAP Business Warehouse 中的 SAP 客戶活動儲存庫一起使用分析雲端的 Hilfe 資料分析/資料視覺化。

哈羅茲百貨公司 (Harrods) 是位於城市和主題地區的最佳購物場所，是您購物和體驗沃倫豪森世界的絕佳場所。

“Wenn wir uber Luxus und die Bedeutung von Erlebnissen sprechen，bildet unser Department-Store noch immer das Herzstuck des Unternehmens”，berichtete Erik Rasmussen，Leiter von Harrods 的 SAP 和數據分析，位於巴塞隆納的 SAP Sappre。

位於布朗普頓路(Brompton Road) 的傳統氛圍中的考夫豪斯(Kaufhaus)、最佳商品展示和最佳商品(Leute zu beobachten)，是倫敦貝薩奇(London-Besuch) 的Muss bei 的一部分– 不再是購物的開始。

1834 年，查爾斯·亨利·哈羅德 (Charles Henry Harrod) 於 1834 年推出了 4.000 款腕錶。 Taglich stromen bis zu 300.000 Besucherinnen und Besucher in die mehr als 330 Abteilungen mit einer Verkaufsflache von etwa 93.000 Quadratmetern。

Mehr als 400.000 Artikel von etwa 4.000 Marken

Mit einem einzigartigen Vollsortiment – das von Lebensmitteln uber Mode bis hin zu Haushaltswaren, Mobeln und Technologieartikeln reicht – wurde im letzten Jahr ein Umsatz von 2,4 Milli reicht – wurde im letzten Jahr ein Umsatz von 2,4 Milliarden Pfunderzie。 “Wir haben zwar nur eine kleine Flache, aber ein riesiges Geschaft”，brachte es Rasmussen auf den Punkt。 Denn：Allein der Flagship-Store fuhrt mehr als 400.000 Artikel von etwa 4.000 Marken。

哈羅德百貨公司 (Harrods) 是一家以固定式設備為特色的百貨公司，它與奧斯瓦爾 (Auswahl) 的關係非常密切。

Dabei setzt das Luxus-Kaufhaus neben dem schier unubersehbaren Sortiment auf personliche Beratung durch fachkundiges Personal und ein individuelles Produktangebot. Diesen Anspruch galt es auch im E-Commerce zu erfullen. 哈羅德百貨 (Harrods) 是 Marke Harrods 的網站，它是一個現代化的網站。

在旗艦店的 Mobelabteilung 中，您可以將其設計為可調節的和可調節的模型和變體。 Bei manchem Produkt kommen so schnell uber 10.000 verschiedene Varianten zusammen –eine echte Herausforderung Fur das Datenmanagement。

Um sie zu meistern, konsolidierte Harrods zunachst alle relateden Daten von Lieferanten und anderen Anbietern in seinem Backend. Das Digitaltechnik-Team 與 Web 應用程式一起工作，並透過 Anfang bis Ende Personalisieren konnen – vom Stobern im Sortiment bis zur Lieferung nach Hause 進行分類。

社會的整體性

勞特·拉斯穆森(Laut Rasmussen) 是一個多渠道設計的完整解決方案，哈羅德百貨(Harrods) 已運行2,500 萬個昆登和昆迪尼(Kundinnen)，在整個Treueprogramm 註冊信中，最好是這樣。

Von den rund 400.000 Menschen，die jedes Jahr im stationaren Geschaft einkaufen，entfallen auf die obersten 0,1 %，也 nur rund 400 Personen，etwa 20 % des Umsatzes von Harrodsatz。

Deshalb Harrods zusammen mit SAP das Projekt「客戶單一視圖」gestartet。 Diese Analytics-Initiative 是 Kaufhaus dabei helfen、besser zu verstehen、wie Kundinnen 和 Kunden mit der Marke interagieren。 Denn：“Je genauer wir in der Lage sind, die Einkaufsgewohnheiten unserer Kundschaft vorherzusehen, desto optimizationer besser konnen wir sie bedienen”，所以 die Devise。

客戶數據平台的未來

Eine CDP – 或客戶資料平台 – kann zum Herzstuck eines Unternehmens werden。 所有這些都與客戶體驗有關。 莉娜·莫爾 (Lena Mauer) 與喬納斯·拉希迪 (Jonas Rashedi) 共同創作了《弗拉根 (Fragen)》主題曲。

Erik Rasmussen 實施了 SAP 客戶活動儲存庫 (CAR) 和 SAP BW/4HANA，在 Harrods 進行了大範圍的分析功能處理。 Luxushandler nicht auf hohe Verkaufsvolumina setzt，sondern auf die Werthaltigkeit jeder einzelnen Transaktion，最後一個是 ERP 系統和資料倉儲單獨分析。

“Das Wissen um diese Informationen ist der Treibstoff Fur die Dinge, die wir tun, um unser Geschaft gezielt voranzutreiben”，在巴塞隆納 Harrods 的 SAP & Data Analytics 的 Unterstrich 中。 Dazu gehoren beispielsweise Reaktivierungskampagnen。

在 Harrods 和 Harrods 之間，您可以找到 50 美元的價格。 Dieser Kunde tatigte einen qualifizierten Kauf, erhielt das Geschenk und kehrte dann umgehend auf die Verkaufsflache zuruck, um weitere 30.000 Pfund auszugeben.

Zukunftstrend 預測分析

“Wenn wir diese Art von Kunden halten oder neu gewinnen konnen, ergeben sich enorme Wachstumschancen Fur uns”，zeigte sich Rasmussen uberzeugt。 這項研究將在未來的未來中發揮重要作用。 Der Weg dorthin：Vorausschauende Analysen。 預測分析可以幫助您識別新的考夫斯圖赫滕，從而獲得最佳的最佳知識和考夫豪斯的知識。

行銷雲、客戶資料雲和服務雲的資料收集、管理和最佳化是最佳選擇。

SAP CAR 的交易日期和 uber SAP BW/4HANA 分析的大組科曼。 “Wie konnen wir einen Kunden，der aussieht，als wurde er 2.000 Pfund ausgeben，als Kunden erkennen，der womoglich 200.000 Pfund ausgeben kann？” 埃里克·拉斯穆森 (Erik Rasmussen) 在 diesem 影片中的片段：

Die Antwort lautet：「提供豐富的個人化服務。 Dabei helfen entweder unsere Personal-Shopping-Abteilung, der Concierge-Service oder personliche Stylisten, die eine schnelle Betreuung sicherstellen.“

哈羅德百貨 (Harrods) 的高級昆德納勒布尼斯 (Premium-Kundenerlebnis bei Harrods) – 數位化

Aber auch uber die digitalen Kanale gilt es, dieses Premium-Einkaufserlebnis zu ermoglichen und die Erweiterung des „High-Value-Kundenkreises「 voranzutreiben. 我們將進行相關的設計和管理，並在多個平台上進行設計。

Jeder verfugbare Kundenkontaktpunkt ist daran angebunden – von der Harrods-App bis zum Geldwechselautomaten。

Auch die Prozesse sind jetzt standardisiert and die Mitarbeiter-Teams nutzen einziges System – unabhangig davon, welche Abteilung im Laden die Kundinnen und Kunden besuchen. Das reduziert die Komplexitat，spart IT-Kosten und vereinheitlicht die Benutzeroberflache。

Harrods 的“Goldenen Akte” uber ein ganzheitliches 360-Grad-Kundenprofil 是一款以360-Grad-Kundenprofil 為主題的全新設計，它是基於360 度級別的Kundenprofil 的“Goldenen Akte” 設計，是基於艾倫的科昆登交互日期的集合，無論是在線上還是離線。

行銷通訊基礎的樹程序

管理的整體效果是透過分析和管理來實現的。 Aber auch im Marketing bei der Erstellung gezielter and individualisierter Kommunikationsaktivitaten and bei der bestmoglichen Unterstutzung der Kundschaft im Service.

2008 年推出的 Treueprogramm“Harrods Rewards”，是一項獨特的獨家服務，旨在為行銷通訊提供基礎知識。

Dynamische Kundensegmente lassen sich so uber verschiedene Kanale hinweg gezielt ansprechen und ihre Reaktionen verlasslich nachvollziehen. 大悲咒是一種前言模型，它是一種昆登運動和行銷的知識。

Wollen Sie Erik Rasmussen 的生活和生活如何？

Nicht einfacher als das！ 2023 年 10 月 26 日至 27 日在法蘭克福舉行的國際零售論壇將在哈羅德百貨 (Harrods) 百貨公司舉辦的 Uber Den erfolgreichen Transformationsprozess 上舉行。

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