KI verandert wiie Automobilbranche und das Kundenerlebnis

已發表: 2023-09-27

2023 年 IAA 移動出行大會，世界移動出行大會，將於 2023 年 9 月 5 日至 10 日在慕尼黑舉辦百萬美食節。 Ein Thema，dass sich in diesem durch nahezu alle Bereiche der Auto-Show Zog，war die Kunstliche Intelligenz (KI)。這是在品質控制和生產中進行的控制系統和自主控制。

在汽車製造中，KI-gesteuerte Roboter inzwischen selfstandig Aufgaben wie Schweißen、Lackieren und Montieren。

Auch die Uberwachung des Fahrzeugzustandes mit Hinweisenfur die anstehende Wartung oder notwendige Reparaturen (“預測性維護”) wild mittlerweile immer of the 通常由智慧型演算法執行。

Ebenso kommt die Kunstliche Intelligenz beispielsweise im Fahrzeugdesign zum Einsatz。 Aber auch bei der Optimierung der Fahrweise for mehr Effizienz and Nachhaltigkeit, in der Sprachsteuerung von Navigationssystemen order be smarten Einparkhilfen wird sie verwendet. Dazu kommen Marketing、Vertrieb und Kundendienst und die effizientere Gestaltung der Lieferketten。

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2023 年 IAA Mobility 的 Spannende KI 大師班

這是 Vergnugen 的主題，是 der bayrischen Landeshauststadt zu diskutieren 的 Mobilitatsfestival 的趨勢主題。 Mit dabei waren Axel Weichert，梅賽德斯-奔馳公司 IT 數位總監，Alexander Scholz，寶馬集團數位供應主管，Sowie Tobias Wagner 擔任 E-Mobility-Startup ChargeX。 Inmitten des hektischen Messetreibens konnten wir dazu die von unserem Partner IBM iX DACH gemeinsam mit TikTok betriebene Executive Lounge for eine spannende MasterClass nutzen.

“Generative KI ist ein echter Gamechanger, vor allem im Bereich Kommunikation”，梅賽德斯-奔馳公司的 Axel Weichert 在《Vorstellungsrunde》中說道。

技術是基礎資訊和解決方案的基礎。它主要用於語言模型、大型語言模型 (LLM) 以及 ChatGPT、Google Bard 或 Aleph Alpha zum Einsatz 中的 KI-Tools 中的 kommt etwa。 Werden sie mit einer großen Menge an Daten in vielen verschiedenen Kontexten und Dimensionen trainiert, konnen solche Modelle Fur das Machine Learning (ML) mittlerweile auch komplexe Zusammenhange und Abhangkeiten versangke

Axel Weichert 在梅賽德斯-奔馳的討論中發表了“derzeit uber alle Geschaftsfelder hinweg Use Cases getestet und deren Chancen und Risiken untersucht werden”。因此，Mitte Juni 在美國開始了 Betaphase，以基於 ChatGPT 的模型來直觀地描述資訊娛樂系統 MBUX。

BMW 專家 Alexander Scholz 的手藝是他的技術成果，「在供應鏈中體現效率」。

在生產過程中，Nutzen ebenfalls bereits ganz konkret spinbar：所以我們在斯巴達堡的美國寶馬工廠在 Karosserierohbau pro Jahr uber eine Million Dollar 和 Fertigungskosten eingespart 中。在Fahrzeugdesign Experimentiert Konzern ebenfalls schon mit der Kunstlichen Intelligenz，etwa beim Entwerfen von neuen Offroad-Fahrzeugen ohne menschliches Zutun。

在年輕的Unternehmen ChargeX 中，我們設定了模組化的E-Mobil-Ladeinfrastruktur 和KI-Losung。 Sie dient der automatisierten Lastverteilung zwischen den verschiedenen Elektroautos an einem Standort. “Wir konnen damit eine optimizatione Ladestrategie entwickeln”，verriet uns Grunder 和執行長 Tobias Wagner。 Allerdings stehe man damit immer noch am Anfang。

Kundenerlebnis：是 2030 年 erwartet

顧客體驗的演變就在 vollem Gang 中。 2030 年新年到來之際，我們將迎來一個美好的未來。我的 FOC 部落格是由專家撰寫的，以 KI dabei spielen 的方式結束十年的昆登納勒布尼 (Kundenerlebnis) 的顛覆性技術。

Mogliche Risiken der KI immer im Blick behalten

Die verschiedenen der Podiumsteilnehmer auf das Thema warenfur mich sehr spannend。 Trotz der unterschiedlichen Perspektiven wurden in der Discussion aber auch viele Gemeinsamkeiten deutlich. Etwa als wir uber die moglichen Risiken der Kunstlichen Intelligenz sprachen – wie zum Beispiel im Bereich Datensicherheit, dem Schutz von sensiblen Informationen oder bei Haftungs- und Garefragen.

“Wir mussen offensiv damit umgehen und Fur eine moglichst große Transparenz sorgen”，亞歷山大·肖爾茨 (Alexander Scholz) 先生。這是 KI-Sprachmodelle verantwortungsvoll einzusetzen 和 Vertrauen Fur ihre Nutzung bei den eigenen Beschaftigten 和 der Kundschaft aufzubauen。梅賽德斯-奔馳 (Mercedes-Benz) 與寶馬 (BMW) 簽署了 KI 指南，並在顛覆性技術盛宴中提出了倫理原則。 Dazu gehort auch，sich nicht ohne menschliche Kontrolle auf die Antworten der KI zu verlassen。

Umein „Halluzinieren「 der KI – vor allem in sicherheitskritischen Fragen – auszuschließen, muss garantiert werden, dass die Auorabe eines durch entsprechendes Training sachlich richtig und Auorabe einesfrei entsprechendes Training sachlich richtig und vorabe eilsfrei entspregt. 我的這兩個想法是關於藝術智能的發展。

顧客體驗：2023 年的趨勢和 Triebkrafte 以及 Spater

Im postdigitalen Zeitalter gelingt die Synthese zwischen Analog 和 Digital immer besser。到 2030 年，人性化的趨勢將在中期和客戶體驗 (CX) 中得到體現。

Ohne Akzeptanz der Endanwender nutzt die beste KI-Losung nichts

託拜厄斯·瓦格納 (Tobias Wagner) 在《遊戲：Die unbedingt erforderliche Akzeptanz der Endanwender》中唱了一首《阿斯佩克特》(Aspekt brachte)。汽車產業必須了解自動駕駛和自動駕駛的自我最佳化和最佳化演算法。 Er verwies auf die Lade-App seines Unternehmens, die in einer fruheren Version auf Basis von historischen Daten und der aktuellen Situation an einem bestimmten Ort automatisch einen optimationen Ladevorgang das Eltemmten Ort

“Doch die Leute wollen anhand ihrer konkreten Situation self-entscheiden, wie voll ihre Batterie werden soll und wieviel Zeit dafur zur Verfugung steht”，請參閱 ChargeX 的說明。 Sinnvolle Vorschlage und Empfehlungen durch die KI seien zwar hilfreich, doch die letztendliche Entscheidung musse bei den Kundinnen und Kunden liegen.

KI 的狀態調節

Einer – wie auch immer gearteten – dauerhaften Regulierung der neuen Technologie hielten alle Podiumsteilnehmer Dagegen Fur wenig hilfreich。創新是德國標準的創新和革新。

Aber gerade mit den Rechtsabteilungen der Automobilhersteller musse oftmals sehrDetailliert besprochen werden, is aus Grunden von Haftungs- oder Datenschutzfragen aktuell moglich ist und wo viellet noch Gochren 共同犯罪者如果被指控為犯罪行為，我們將不承認法學家的行為，否則將導致犯罪行為的發生。

Um ernst zu nehmende Bedenken gegen die KI-Anwendung zu entkraften, kann auch das Sammeln von eigenen Erfahrungen der Mitarbeitenden helfen.

“Die KI-Entwicklung lasst sich nicht mehr stoppen oder gar zuruckdrehen”，zeigten sich die Experten in der MasterClass uberzeugt。 Jetzt gehe es vielmehr darum，sie verantwortungsbewusst zu gestalten zu nutzen。

Ohne Datenqualitat spuckt die KI keine brauchbaren Ergebnisse aus

在慕尼黑舉辦的大師班中，主題是汽車工業中的 KI 生成器：Die Sammlung und Strukturierung von Daten und deren Qualitat。 “Die schonsten Analysewerkzeuge nutzen nichts, wenn die Qualitat der Daten nicht stimmt”，brachte es Axel Weichert auf den Punkt。 Dann konne auch die beste KI nur unbrauchbare Antworten liefern。

為客戶旅程中的所有接觸點提供相關的資訊和分析，並在昆汀和昆登之間進行最佳化。 Deren Einverstandnis ist dafur allerdings eine Grundvoraussetzung。

生成式 KI – 所以在 unserer Runde 中是最重要的 – sei fu ein individualisiertes Marketing, dass genau auf die aktuelle Situation der Empfanger ausgerichtet ist, das optimizatione Werkzeug。 Denn damit lassen sich die 1:1-Kampagnen, diefur die Kundschaft eine hohe Relevanz haben und dementsprechend bessere Ergebnisse Bringen, hervorragend automatisieren.

汽車工業前景：Besseres Kundenerlebnis mit einer 1080-Grad-Sicht

Alle reden vom 360°-Blick auf die Kundinnen und Kunden。在汽車工業中，數位化汽車已經成為現實。 Zusammen mit der Moglichkeit、neue Technologien wie Metaverse、NFT 或 POAP zu nutzen、ergibt sich sogar eine einzigartige 和 einheitliche 1080-Grad-Sicht。

KI-Losungen 的 Zweistufiger Ansatz

BMW – 亞歷山大·肖爾茨 (Alexander Scholz) – verfolge einen zweistufigen Ansatz beim weiteren Einsatz der Kunstlichen Intelligenz。我將在所有的準備中使用施里特 (Schritt) 的幫助和效率，以減少您的負擔並減少日常工作中的負擔。在 der zweiten Stufe gehe es dann um das leichtere Treffen von praziseren and besseren Entscheidungen auf Basis von gesammelten Daten. 我想了解人口統計的背景和個人管理的知識。

Sind nun meine Key-Takeaways aus unserer MasterClass auf der IAA Mobility 嗎？

Die Antwort auf diese Fragefallt mir nicht leicht, da wir im Rahmen unserer panel-discussion viele wichtige Themen aus Zeitgrunden nur streifen und viele konkrete Einsatzszenarien gar nichtorsen kon nicht. Unsere 討論最後 sich mit folgenden Punkten zusammenfassen:

Es gibt – schon heute – unendlich viele Use Cases in der Automobilindustrie, in denen KI sinnvoll genutzt werden kann. 我們將參加會議，討論如何解決這個問題，並在未來的發展中進一步推進基礎設施建設。 Aber trotzdem stehen wir damit erst am Anfang der Entwicklung。
Die Technologie verandert sich sehr schnell。 Es lohnt sich deshalbfur die Branche, engagierte Teams / Kompetenzzentren in ihrer Organization einzurichten, um die Entwicklung im Auge zu behalten und schnell auf neue Trends gieren im Auge zu behalten und schnell auf neue Trends gieren zuzukonnen.

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SAP Sapphire Virtual 2023 上午 16 日和 17 日將在議程中討論客戶體驗 (CX) 主題。 Teilnehmende dabei erwartet 是嗎？ Aufschlussreiche Produktdemos，spannende Blicke 暗示 Kulissen unterschiedlicher CX-Projekte 和 konkrete Praxistipps 為 erfolgreiche Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse。

在趨勢趨勢中，Automobilunternehmen 的特徵「Unternehmens-ChatGPT」已經存在，這是一種特殊的車輛通行證和 mit ihren eigenen 培訓線，um die 品質 der Ergebnisse garantieren zu konnen。
「Saubere」日期是 Schlussel 的日期，是 KI-Einsatz zu erzielen 和 das Kundenerlebnis zu verbessern 的 geschaftlicher Sicht interessante Ergebnisse。

ChatGPT 是否屬於 Unternehmen：它是一個 dieser Kunstlichen Intelligenz 嗎？

Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter。 ChatGPT 位於 aller Munde。 Aber 是否是 Unternehmen 的工具？ Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen od die Entwicklung noch gar nicht ausgereift？ Welche Sicherheitsrisiken 禮物？我是 FCEE 博客 beantworten wir diese Fragen。

Eine der großten Herausforderungen besteht derzeit darin, geeignet Mitarbeitende mit den benotigten KI-Fahigkeiten zu finden oder siebst auszubilden. 計劃是梅賽德斯-奔馳資格賽啟動 Turn2Learn 的一部分。
簡單而透明的通訊是非常簡單的，是一種非常有效的方式。

在密西根州的戰爭中，專家們在專家小組中手握一手，這就是 KI nutzen，um die eigenen Ablaufe im Unternehmen effizienter zu gestalten。 Aber auch, wie sie damit Vertrieb, 行銷與服務優化與顧客體驗的最佳化。 Wir haben eine spannende Zeit vor uns und ich freue mich sehr darauf, zu sehen, was in Sachen KI in der Automobilindustrie als nachstes passiert. Sie ja vielleicht auch？

Wenn Sie dazu Fragen，Anregungen oder weitere Ideen haben，sind wir unter dieser Adresse jederzeit erreichbar：cxa@sap.com。 Sprechen Sie mich auch gerne personlich an。