Facebook 統一 Instagram、WhatsApp 和 Messenger 的大膽嘗試會得到回報嗎？

據《紐約時報》週五報導，Facebook 計劃在後端合併 Instagram、WhatsApp 和 Messenger，這標誌著影響這些應用程序及其母公司的不利因素的戲劇性高潮。 儘管這一舉措不會改變應用程序的用戶群，儘管劍橋分析公司等醜聞曝光，用戶群仍保持相對穩定，但真正的作用可能是 Facebook 試圖在移動消息傳遞中佔據更大份額隨著頻道變得越來越受歡迎，社交媒體巨頭試圖加速最近幾個季度放緩的收入增長類型。

據《泰晤士報》報導，Facebook 聯合創始人兼首席執行官馬克扎克伯格幾個月來一直在推動統一其消息應用策略的想法，包括在服務中整合端到端加密。 這一大膽的整合計劃於 2020 年底完成，此前這家社交網絡巨頭及其首席執行官曾讓 WhatsApp 和 Instagram（Facebook 收購的業務）在很大程度上獨立運營，這家社交網絡巨頭及其首席執行官對數據隱私提出了大量批評。 這一變化將使扎克伯格在公司面臨前所未有的危機期間以及去年 Instagram 和 WhatsApp 的主要高管離職後，扎克伯格可以更全面地控制 Facebook 的產品套件。企業。

據報導，將 Instagram、WhatsApp 和 Messenger 結合在一起的想法也讓員工感到困惑和沮喪，成千上萬的員工將不得不做繁重的工作，將以前獨立的平台融合在一起，在技術層面上有很多不同的地方。 儘管存在這些挑戰，Facebook 可能會在集成且可能更強大的消息傳遞策略中看到一個它不願忽視的機會。

Salesforce 戰略服務副負責人梅琳達·克魯格 (Melinda Krueger) 告訴 Mobile Marketer：“如果你成為占主導地位的消息傳遞平台，就會賺到一大筆錢……如果 Facebook 能做到，那肯定是一個理想的位置。” 她指出微信等應用程序在中國的主導地位已經超越消息傳遞，影響消費者生活的其他方面，並且可以作為 Facebook 試圖在美國以綜合方式複制的模式，在美國，市場更加分散.

“從商業角度來看，這對 Facebook 來說很有意義，”克魯格說。 “我不確定他們會取得多大的成功，我也有很多疑問……但嘗試肯定是有意義的。”

歷史重演

Facebook 將 Instagram、WhatsApp 和 Messenger 整合在一起標誌著移動消息領域的一個突出整合點，即使這三個應用程序都歸同一家公司所有，並且仍將作為獨立服務。 移動營銷公司 Tatango 的首席執行官德里克·約翰遜 (Derek Johnson) 表示，此舉呼應了在主要運營商啟用跨網絡兼容性之後，文本消息在世紀之交開始起飛時所發生的事情。

約翰遜說：“我們現在正處於確切的領域，但消息傳遞過於誇張。”他補充說，這一消息清楚地表明 Facebook 和谷歌以及運營商如何將消息傳遞視為一個重要的為他們的業務帶來新的收入驅動力。

“大多數時候，對於 Facebook 和谷歌來說，這意味著來自廣告的收入，”約翰遜說。

就翻新後的 Facebook 套件中的廣告可能是什麼樣子而言，營銷人員可能會加大對聊天機器人的努力，這些機器人在 Messenger 和整體上都難以起飛，但在跨平台運營時可能具有更大的可行性。 克魯格說，語音是另一個新興渠道，投資增加，可以通過更強大的聊天功能來補充。 但是，至少在早期，營銷應用程序也可能只是用戶已經習慣的更多。

“在一個非常簡單的層面上，我認為 [這是關於] 能夠在您的消息源中進行在線廣告，”克魯格說。

數據問題

這些可能性可能仍會讓渴望接觸 Instagram、WhatsApp 和 Messenger 受眾的營銷人員（每個都有超過 10 億用戶）感到興奮，特別是因為理論上他們將能夠更緊密地聯繫他們的活動。

“你對任何用戶了解得越多——所以如果他們在 WhatsApp 而不是 Instagram，或者 Instagram 但不是 Facebook——你可以收集的關於這些人的數據越多，你就能更好地定位廣告，廣告的利潤就越高”克魯格說。

與此同時，Facebook 在 Instagram、WhatsApp 和 Messenger 方面發生的更大變化並不一定會對消費者產生重大影響。

“我相信大多數用戶不會注意到，也不會三思而後行，”Forrester Research 的高級分析師 Jessica Liu 在電子郵件評論中說。

Liu 指出，對實際用戶體驗的調整可能相對較小，而且 Facebook 已經提供了 Instagram 與其核心平台之間的好友建議等功能，或者當人們想與朋友私下交談時，將他們推送到獨立的 Messenger 應用程序。

“現在，FB, Inc. 系列應用程序中的所有消息都將被加密，這有好有壞，”她說。 “有利於注重隱私的用戶，不利於在這些 Messenger 應用程序上持續存在不良（且無法追踪）的演員/活動。”

信任問題

隱私似乎是紮克伯格決定將 Facebook 的一些明星應用程序與端到端加密相結合的一個強有力的激勵因素，這種加密以前在一些 Facebook 消息服務上可用，但尚未被用作跨平台的統一力量。 Tatango 的約翰遜指出，端到端加密在《紐約時報》的報導中出現的頻率，表明該功能——保護私人信息不被第三方解密和查看——可能被用作與競爭對手的區別點。

“有趣的是，他們多次提到[端到端加密]——他們可能會對谷歌和 RCS 投下陰影，”約翰遜說，他提到了谷歌的富通信服務平台，該平台不提供端到端加密。 -結束聊天加密。

“或者他們可能只是因為反壟斷問題或 GDPR 而這樣做，”約翰遜補充說。 “他們在如此瘋狂的球場上比賽。”

Facebook 的另一個冷酷現實是，對於一家在反復出現隱私問題（其中一些與消息傳遞有關）而逐漸失去用戶信心的公司來說，向加密消息傳遞的轉變可能太少、太遲了。 去年年底，《紐約時報》分別詳細介紹了 Facebook 如何讓包括 Netflix 和 Spotify 在內的一些合作夥伴讀取用戶之間的私人對話。 如果證明這家總部位於門洛帕克的公司在劍橋分析醜聞中違反了保護用戶隱私數據的政府協議，這家總部位於門洛帕克的公司還將面臨聯邦貿易委員會可能創紀錄的罰款。

據《泰晤士報》報導，連接 Instagram、WhatsApp 和 Messenger 最終也可能引發更多的反壟斷擔憂，並且不能保證這一決定會立即吸引企業或用戶。

Salesforce 的克魯格說：“我認為沒有人真的希望將更多數據交給 Facebook，或者覺得 Facebook 不再是他們值得信賴的合作夥伴。” “但我真的很想知道，a.) 人們是否正在尋找這個解決方案，以及 b.) 他們是否正在尋找它並且會信任 Facebook。”