WIN/WIN 播客：亮點

創新是電子商務的核心，女性越來越多地帶頭推動行業向前發展。 這就是為什麼 AWIE 如此興奮地與 Women in Innovation 合作的原因，該組織將自己描述為“一個創新者社區，他們共同努力為所有女性創造途徑，讓他們在餐桌上佔有一席之地 - 或在白板上佔有一席之地。” 我們為他們的年度 WIN 獎贊助了電子商務類別的創新，我們還有機會參加他們最近一集的播客：WIN/WIN。

主持人 WIN 全球產品負責人 Zoia Kozakov 與 Yotpo 電子商務傑出女性項目總監兼高級社區經理 Ruthie Berber 以及環保家居裝飾品牌 SustainAble Home Goods 的創始人兼首席遠見官 LaToya Tucciarone （和 AWIE 2022 獲獎者），談論所有關於創新、女性和快速變化的電子商務格局的事情。 這兒是一些精彩片段。

電子商務充滿了令人驚嘆的女性創新者

在財富 500 強公司中，女性可能僅佔 CEO 的 8%，但電子商務是她們蓬勃發展的地方。 這是值得慶祝的事情。

“可笑的是，女性更有可能成為獨立創始人，這並非巧合。 我想我可以繼續寫下去，可能會寫一篇關於它的論文。 我們自己更好。 當其他性別不是這樣時，我們獨自一人會更好。” – 佐亞

“我覺得電子商務一直是女性真正讓自己出名的美麗切入點，因為進入它的門檻很低，然後你就可以從那裡成長和擴張。 我在想 2017 年，當時我剛剛有了這個瘋狂的想法。 我當時想，'哦，讓我試試這個。 電子商務是一個多麼漂亮的平台，它讓女性能夠統治，做她們需要做的事情，以她們自己的方式以她們自己的方式出現並創建這些品牌。” ——拉托亞

“為什麼 AWIE 的想法對 Yotpo 團隊的女性如此重要，這就是我們在 2018 年看到的，你們已經有了 Glossiers 和 Aways。 我們就像，實際上在電子商務中，女性正在扼殺牠。 有很多了不起的女性，還有女性創始人。 這是一個女性實際上已經表明她們可以成功打破玻璃天花板的空間，但圍繞它的討論並不多。” – 露絲

客戶保留與獲取一樣重要（如果不是更多）

吸引新客戶的成本是維持現有客戶的五倍。 它為電子商務品牌付出了雙倍的留存率，回報是更高的 CLTV、更高的 AOV< 和更低的獲取成本。

“我的觀點是，是的，我們想要贏得新客戶。 但我們如何贏得他們？ 我希望他們在有家期間與我們一起購物。 你知道，喜歡它的長期。 這就是我喜歡家居裝飾和我們正在做的事情。 您的家是如此重要，希望您永遠擁有一個家，我希望我們的品牌能與您一起旅行，無論您走到哪裡。 這一直是我關注的焦點。 這不僅僅是不斷地獲得所有新人。 這是關於真正有機會與那些忠誠於你的人建立聯繫並深入了解，因為人們想要忠誠。” ——拉托亞

品牌需要尊重他們的價值觀，因為客戶關心

根據 Yotpo 的一項調查，超過 84% 的全球受訪者表示他們更傾向於購買與自己價值觀一致的品牌。 對於 Z 世代來說，這個數字甚至更高——90% 的品牌忠誠度基於共同的價值觀。 如果品牌想要吸引購物者，就需要代表某些東西，並且他們需要在每個接觸點傳達這些價值觀。

“我認為我們今天生活的這個現實，忠誠度來自與品牌精神的某種契合。 就個人而言，我購買 Thrive Causemetics 是因為我喜歡這個使命。 而且我喜歡他們沒有任何雜亂的化學物質並且不會造成更嚴重的環境危機的事實。 這只是一個例子。 但出於這個原因，即使我確實看到另一個更便宜的品牌，我也不一定會去買，因為這與我的個人信仰或品牌不符。” – 露絲

“消費者不再需要在做正確的事情和在可持續發展的商店購物之間做出選擇，然後說，這將是一次糟糕的體驗。 它會聞起來像堆肥。 我會討厭它的每一刻。 該網站將被破壞。 現在有這些機會來連接技術，帶來使命，帶來效率，但仍然忠於自己。 就個人而言，這確實是我看到機會的地方。” – 佐亞

品牌必須在線上和線下滿足客戶的需求

電子商務品牌的競爭非常激烈，收購成本上升，花費的美元減少，進入該領域的玩家更多，以及消費者在大流行後重返商店。 品牌需要跳出框框思考，並在每個接觸點與這些客戶建立聯繫。

“我認為 COVID 徹底改變了電子商務，因為現在品牌也在考慮為他們的客戶創造整體體驗，創造真正特別的面對面接觸點，同時也讓他們驚嘆於電子商務。 老實說，它變得更加全面，我認為這是一個很好的方式。 看到電子商務品牌在與人的面對面接觸點方面非常創新，無論是彈出窗口還是與不同平台合作，這真是太酷了。 就像 Neighborhood Goods 一樣——他們確實創建了一個電子商務品牌的百貨商店，讓他們有機會在世界上擁有一個小角落。 所以看到這種物理和數字的融合真是太酷了。” ——拉托亞

“Yotpo 真正相信的一點是，無論您的客戶在哪裡，您都需要身處其中。 我們在技術上所做的一切都是為了確保品牌不僅可以在他們的客戶所在的地方，而且還可以在那里為他們提供非常無縫的體驗。 所以線下體驗和線上體驗應該感覺就像你在與同一個品牌互動。 我們可以做的一件事是，如果您在商店購物並獲得忠誠度積分，這些忠誠度積分就會轉化為您的忠誠度計劃，然後您可以在線使用。 感覺這是一種有凝聚力的品牌體驗。 而且我認為這確實為客戶保留率增加了很多。” – 露絲

“我在金融服務和數字支付領域工作，我們總是談論支付的那一刻並不是支付旅程的真正開始，對吧？ 在電子商務商店或平台的概念中，您正在查看價格，您正在查看您正在查看的不同產品，是否有任何優惠？ 在您實際結賬時是否有折扣？ 你可以在那裡做很多事情，但歸根結底，這是一段旅程，也是一次與客戶見面的機會。” – 佐亞

社區在科技領域佔有一席之地

在建立客戶忠誠度方面，給客戶一種社區感可以讓他們保持參與，讓他們覺得自己是比自己更重要的事物的一部分。

“對於社區來說，這是一個非常重要的時刻。 在科技領域，有很多關於以產品為主導的增長的討論，而事實是，以產品為主導的增長和以社區為主導的增長是齊頭並進的。 在過去的一年裡，隨著 Yotpo 成功地為我們的客戶推出了我們自己的數字中心，我看到的是，僅僅提供優質的產品和優質的服務是不夠的。 你必須更進一步，你必須向你的客戶展示他們為什麼應該和你在一起，而不僅僅是去尋求另一個技術解決方案——因為他們從中得到了一些東西，不僅僅是使用產品，他們還可以與其他人建立聯繫顧客。 他們真的覺得 Yotpo 正在投資他們並為他們提供資源。 我認為這才是真正的社區，那種歸屬感。” – 露絲

“這是一個經過驗證且真實的模型，但尚未擴展。 我曾經在奢侈品行業工作，每當我談到它時，我總是說，“你買一件 T 卹，知道它的製作成本是 1 美元，而你要花 1000 美元。 這裡沒有技巧。 沒有謊言。” 人們贊同這一願景，他們贊同購買 T 卹並成為該品牌的一部分和該社區的一部分意味著什麼。 因此，從零售到電子商務再到技術再到我，它正在擴展到所有領域，這是一個非常非常令人興奮的事件轉折點。” – 佐亞

電子商務格局正​​在發生變化，品牌也需要改變

如果過去幾年教會了我們什麼，那就是電子商務行業可以迅速轉變，如果品牌想要成功，他們需要能夠迎接每一個新的挑戰。

“我認為作為一名企業家，靈活變通很重要。 我們總是在辦公室開玩笑說，作為一家公司，我們的口號就是支點。 現在是轉機時間。 我認為你必須能夠做到這一點。

我認為正在改變的是品牌和消費者之間的互動。 消費者想要的東西正在發生變化。 我認為他們想要的體驗正在改變，品牌也必須隨之改變。” ——拉托亞

你可以在這裡收聽整集：

Slack 上的 AWIE 社區正在進行更多討論。 現在加入我們，成為對話的一部分。 如果您認識一位正在推動電子商務創新的女性，請提名她為 AWIE 2023 獲獎者。