我在阿拉伯聯合酋長國 (UAE) 和沙特阿拉伯的電子商務訂單在哪裡

1）阿聯酋和沙特阿拉伯的WISMO（我的訂單在哪裡）概述

讓我們畫一幅畫。 您的客戶訪問了您的電子商務網站，在他們的購物籃中添加了要購買的商品，選擇了您提供的眾多電子支付選項之一，並成功結賬。 聽起來已經像是一場胜利了，不是嗎？

是的，也許從售前的角度來看，但客戶旅程的售後階段才剛剛開始。 一旦您的客戶點擊購買按鈕，售後或購買後的旅程就會接管。 銷售週期的最後一部分對於訂單履行至關重要，因此在客戶滿意度和保留率方面發揮著巨大作用。

從下訂單到發貨之間發生的一切都屬於售後過程。 與世界其他地區一樣，沙特阿拉伯和阿聯酋的大多數電子商務公司都與一個或多個物流或第三方快遞服務提供商 (3PL)合作，以監督其業務的整個航運物流。

當貨物開始從倉庫運到客戶家門口時，您需要讓它們保持在循環中並定期發布訂單狀態更新。 如果不這樣做，您的客戶服務團隊肯定會收到來自焦慮客戶的 WISMO 電話（我的訂單在哪裡）。

2) WISMO - 我在阿拉伯聯合酋長國 (UAE) 和沙特阿拉伯的電子商務訂單在哪裡

任何曾經在網上買過東西的人都知道，跟踪訂單有時會很乏味和令人沮喪。 在阿聯酋和沙特阿拉伯的電子商務中，WISMO 最常見的原因是缺乏對貨物位置的跟踪可見性。

在互聯網成為最受歡迎的購物市場之前，客戶的期望曾經很簡單。 但沙特阿拉伯和阿聯酋電子商務行業的突然增長，加上迫使人們改變購買習慣的大流行，導致消費者預期發生了相當大的轉變。

事實上，現在 93% 的客戶希望看到他們的訂單狀態以及定期更新。 如果未滿足這些期望，他們會嘗試通過您的網站、電子郵件 ID 或致電您的客戶服務代表與您聯繫，以了解有關其訂單所在位置的更多信息。

3) WISMO（我的訂單在哪裡）如何影響我的電子商務業務？

由於阿聯酋的 WISMO 佔據了您大約 40% 的客戶支持查詢，並且客戶服務主管平均花費大約 10 分鐘來回答“我的訂單在哪裡？” 請求，它佔據了您運營成本的很大一部分。 不僅如此，它還直接影響到客戶的滿意度。

這可能會給電子商務企業帶來厄運，因為對於大多數客戶而言，品牌忠誠度與交付體驗息息相關。 您還必須注意，必須撥打我的訂單在哪裡 (WISMO) 電話的客戶不太可能再次從同一電子零售商或電子商務企業購買。 由於回頭客是沙特阿拉伯或世界任何電子商務業務的支柱，您的主要目標應該是將 WISMO 保持在絕對最低限度。

4）如何在阿聯酋（UAE）和沙特阿拉伯的電子商務中減少 WISMO（我的訂單在哪裡）

4.1) 選擇值得信賴的航運物流或快遞合作夥伴

有時，答案就像選擇能兌現承諾的最佳快遞公司一樣簡單。 在阿聯酋和沙特阿拉伯避免 WISMO 的最佳方法是首先阻止客戶詢問他們的訂單。 當然，這是一個理想的情況。 但是，選擇與您一樣致力於為客戶服務的積極主動的快遞合作夥伴可以讓您更接近目標。 很多時候，由於虛假的投遞嘗試而發生投遞異常或 NDR（未投遞報告）。 與值得信賴的物流合作夥伴合作將確保此類案件不會發生。

4.2) 提供現實的交付估計

在電子商務購物的世界中，您不想過度承諾和表現不佳。 在考慮到所有可能的延遲或故障後，為您的客戶提供現實的交貨估計日期。 大流行對物流業造成了沉重打擊，隨著幾個城市和國家的反复封鎖，延誤變得更加頻繁。

如果包裹交付有任何延遲的可能性，請及時通知您的客戶，以避免給他們帶來不愉快的驚喜。 在購買高峰期，如開齋節或其他節日，當您被訂單淹沒時，請務必添加免責聲明，以免延遲交付到您的網站和應用程序。

4.3) 確保品牌跟踪頁面與應用程序和網站的集成

設置與網站和應用程序集成的品牌訂單跟踪頁面，非常適合在阿聯酋和沙特阿拉伯的電子商務中管理 WISMO。   與 ClickPost 等物流智能平台合作，該平台提供與多個在線市場和虛擬商店的品牌跟踪頁面集成。

此類物流和承運商平台將所有市場的訂單導入其數據庫，並向您的客戶發送實時訂單跟踪詳細信息。 這為您的客戶提供了全面的可見性，他們永遠不會想知道他們的訂單在哪裡。

此外，擁有品牌跟踪頁面可以在客戶中建立品牌形象並改善他們的整體購買體驗。

4.4) 發送每個里程碑的跟踪信息

下訂單後，阿聯酋和沙特阿拉伯的大多數電子商務企業和快遞服務提供商都會發送訂單確認電子郵件。 為了阻止阿聯酋的 Where-Is-My-Order 呼叫，您需要在每個里程碑向您的客戶發送跟踪消息。

訂單打包並發貨後，觸髮帶有預計交貨日期和訂單跟踪鏈接的通知。 從那時起，繼續推出定期的訂單狀態更新，如訂單已發貨、訂單在途（預計交貨日期）、訂單發貨、訂單已送達、訂單延遲。 這可以讓客戶了解情況並幫助他們避免任何焦慮。

4.5) 語言本地化

對於沙特阿拉伯和阿聯酋等不同國家/地區，產品的語言本地化以及跟踪頁面勢在必行。 擁有最終客戶無法理解的跟踪頁面最終無濟於事，也不會減少 WISMO 呼叫。

具有語言本地化功能的跟踪頁面是解決客戶查詢和降低 WISMO 的理想方式。 通過消除語言障礙，在線平台為客戶提供整體體驗，確保為所有用戶提供無縫交付結果。

4.6) 使用常見問題解答部分解決常見問題

如果您注意到有關送貨服務的一系列問題，那麼建立一個常見問題頁面 (FAQ) 是一個好主意。 它可以幫助客戶了解如何跟踪他們的訂單或回答其他與交付相關的問題。 這個想法是為了減少客戶在得到答案之前必須撥打的 WISMO 電話數量。

5) 最終結論

電子商務中的 WISMO 或“我的訂單在哪裡”呼叫在阿聯酋和沙特阿拉伯等新興電子商務行業中更為常見。 作為阿聯酋和沙特阿拉伯的電子商務企業，您應該嘗試通過增強服務來管理 WISMO，以便客戶隨時了解他們的訂單。