如何處理和防止 Wix 電子商務退貨

已發表: 2022-10-20

Wix 電子商務概述

Wix 是一個網站建設者，自 2011 年以來作為一個強大的電子商務平台而越來越受歡迎。如今，它擁有來自 190 個國家/地區的 700,000 多個電子商務品牌 The Grilled Cheese Factory。

Wix 電子商務託管的秘訣在於其內置的 500 個模板，可以根據您商店的需求輕鬆定制。它的人工智能和核心功能旨在促進商店設計和實用性。

Wix 擁有運行任何電子商務業務的內部工具。從商店管理、營銷、購物車結賬和付款，Wix 應有盡有！

Wix 電子商務退貨簡介

與 Shopify 和 WooCommerce 一樣，Wix 也有處理電子商務產品退貨的途徑。退貨請求通常由客戶提交。作為店主，您可以從 Wix 的管理儀表板或 Wix Owner 應用程序批准或拒絕他們。

當退貨請求被接受時，退貨流程將啟動。在查看產品和退貨數量後，Wix 會計算退款金額。下一步涉及生成退貨運輸標籤和跟踪號。

您必須決定是分配承運人進行反向取件還是允許客戶將產品投遞到郵局或其他網點。然後，退款金額將轉入客戶的原始付款來源或作為商店信用。

為了推進退貨流程，Wix 提供了多種集成。您可以與履行中心、多個支付網關、運輸公司等配對。

電子商務零售商如何處理 Wix 退貨

1) 發放退款

使用 Wix 的 Owner App 可以輕鬆退款。有了它，您可以管理 Wix 電子商務商店各個方面的應用程序，包括退款。

退款可以通過選擇具體的訂單細節並結合產品數量來獲得退款金額。該應用程序還具有更新庫存的附加功能。

計算出退款金額後，您可以通過登錄您的付款方式帳戶發起手動退款。您可以使用 Owner 應用程序向您的客戶發送確認電子郵件，其中包含退款金額、運費等詳細信息。此後，您可以在儀表板中將退款標記為已完成。

Wix 還提供多種自動付款方式以方便退款，包括 PayPal、Stripe 和 Wix Payments。退款過程比手動選項更簡單。

退款商品數量、計算退款金額等詳細信息設置完成後，您可以使用原來的支付方式進行退款。退款將自動批准並發送給您的客戶。

您可以更新您的庫存並從您的 Wix 儀表板發送退款確認電子郵件。

2) 交換產品

Wix 電子商務退貨也是為提供交換而量身定制的。 Wix 支持與 Wix 零售 POS 應用程序進行交換。您可以從店內商店交換產品。

在 POS 應用程序的銷售歷史中完成產品後，可以進行交換。您可以使用訂單號或客戶姓名搜索產品。然後，訪問可以進行交換的操作選項。選擇原始項目後，您可以將它們與產品列表中的新項目交換並發出交換。

列出了三種交換模式。如果新訂單金額與原產品成本相同。在這種情況下，您可以確認換貨，通過電子郵件通知客戶，並打印您的銷售收據。

如果新訂單金額少於原始訂單金額，您可以將超出部分退還到他們的信用卡/借記卡或將其存儲為禮品卡。

或者，如果新訂單金額超過原始訂單金額，您可以向客戶收取超出部分的費用。他們可以像在常規購買中一樣償還您。

3) 取消訂單

Wix 電子商務退貨也有取消訂單的空間。作為店主，您可以取消訂單，也可以不退款。

Wix 的 Owner 應用程序支持取消訂單，過程與退款相同。您可以通過在 Owner 應用程序的“業務”選項卡下選擇相關的訂單來取消訂單。然後觸發庫存狀態更改。

您還可以在取消訂單之前或之後向您的客戶發送帶有個性化註釋的通知。

Wix 電子商務退貨的功能可實現無縫的客戶退貨體驗

1) 蠟支付

Wix 電子商務退貨的最佳功能是 Wix 支付工具。它通過 50 多種付款方式簡化了付款流程。

Wix Payments 提供領先的借記卡、信用卡和 Apple Pay、Pix 和 PayPal 等支付方式。您可以輕鬆提供靈活的付款方式和無縫的結賬體驗。

2) Wix 銷售點

Wix 的本地 POS 解決方案支持在美國的實體企業進行面對面付款有了 Wix POS，交換退回的物品變得很方便。

零售 POS 系統配有方便的硬件套件和預裝軟件。它還有一個移動應用程序版本，用於輕鬆支付和非接觸式銷售。

3) 蠟所有者應用程序

Wix's Owner 應用程序是一個完整的業務管理解決方案和 Wix 網站儀表板的移動版本。它是一個功能強大的應用程序，具有多種用途。

Owner 應用程序可讓您與客戶實時聊天、跟踪業務增長分析並撰寫博客文章。此外，您可以推廣網站和管理庫存。 Wix 電子商務退貨和退款選項也嵌入在 Wix Owner 應用程序中。

4) 退貨運輸集成

為了高效的客戶退貨，Wix 支持與航運公司和 3PL（如 USPS、ShipStation 和 Shippo）的多種集成。 Wix 還允許您與第三方運輸公司和解決方案提供商（如 FedEx）建立聯繫，以支持逆向物流。

5) 蠟庫存管理

Wix 的庫存管理平台稱為 Wix Stores。您可以使用缺貨和低庫存指標跟踪庫存。與 Wix Owner 應用程序一起工作時，Wix 零售商可以在 Owners 應用程序中更新他們的退貨庫存，這反映在 Wix Stores 中，以實現無縫的庫存管理。

6) API 定制

為了促進 Wix 電子商務退貨流程，它使商店所有者能夠與不同的 API 集成。 Wix 品牌可以與 ClickPost 等不同的運輸、庫存和退貨管理 SaaS 提供商連接。

ClickPost：Wix 電子商務退貨的完美 RMS 工具

借助 ClickPost 的專業退貨管理，您的 Wix 電子商務退貨流程可以無限改進。 ClickPost 是一個客戶友好的平台，具有強大的支持系統，可以輕鬆與任何 Wix 集成。

ClickPost 已與 200 多家全球運輸公司集成。其中包括 FedEx、DHL、Aramex、Australia Post、BlueDart 等等。這顯著增加了您對 Wix 的預集成快遞公司 USPS 以外的運輸合作夥伴的選擇。

與 ClickPost 集成後，您可以訪問多種運輸選項和費率。您可以創建規則以根據多個指標選擇不同的運輸公司來處理您的退貨。

設置好偏好後，ClickPost 的 AI 引擎會自動將退貨分配給特定的快遞公司，以實現無縫退貨。您可以從 ClickPost 的儀表板輕鬆打印退貨運輸標籤。

Wix 零售商可以提供的不僅僅是標準的退貨門戶和跟踪頁面。 ClickPost 定制並構建了一個帶有白色標籤的品牌退貨門戶和跟踪頁面。

退貨門戶通過配置您品牌的退貨政策來自動審批退貨。您還可以啟用多項自定義功能，例如要求客戶上傳產品圖片以驗證產品質量或添加客戶備註。

Clickpost 的推送和拉取 API 可以收集投射在品牌跟踪頁面上的實時跟踪數據，以方便客戶使用。有了這個，零售商可以無縫地跟踪他們的包裹並向客戶提供準時退款。

ClickPost 的另一個獨特賣點是能夠在退貨期間管理取件異常。每當取件失敗時，ClickPost 都會立即向客戶詢問以尋求他們的回應。

收貨後，會實時通知快遞員。這有助於客戶方便，因為取貨是根據他們的響應安排的。

如何創建 Wix 優化的退貨政策以抵消電子商務退貨

退貨政策對於消除負面退貨體驗和留住店內客戶至關重要。正確的 RMS 策略始於出色的退貨政策。對於 Wix 優化的退貨政策，您可以遵守以下幾點：

有一個最小化回報的時間框架；通常，對於大多數 Wix 商店來說，30 天的退貨政策就足夠了。
退貨率和運輸成本低；如果退貨總是免費的，那麼運輸成本將會增加。
只有換貨或發放商店信用是減少 Wix 服裝店退貨和退款的最佳方式。
對於更容易退貨的商品，制定統一的退貨政策，以便與客戶公平分攤退貨成本。

結論

Wix 電子商務退貨是您業務不可或缺的組成部分。 Wix 有多個本地應用程序和軟件來簡化退貨流程。但是，僅僅依靠它們會降低您的回報效率。

這就是 ClickPost 等基於 SaaS 的退貨解決方案發揮作用的地方，可將容易出現麻煩的退貨體驗自動化並簡化為順暢的流程。