如何處理和防止 WooCommerce 電子商務退貨

WooCommerce 簡介

WooCommerce 是一個電子商務平台，在 WordPress 中作為一個靈活的開源插件運行。 憑藉其數以千計的擴展和功能定制，任何人都可以使用 WooCommerce 構建具有專業外觀的電子商務網站。

WooCommerce 配備了運營有利可圖的電子商務業務所需的所有功能。 它提供庫存和運輸選項、包括貨到付款在內的安全支付方式、與各種市場和銷售點解決方案的集成，以及用於管理和履行訂單的直觀儀表板。 這就是為什麼超過 510 萬個網站依賴 WooCommerce 開展業務的原因。

但是，WooCommerce 的能力不僅限於每月運送和交付數千種產品。 與 Shopify、Magento 和 BigCommerce 中的大多數其他電子商務業務一樣，WooCommerce 商家也必須應對產品退貨率不斷提高的問題。

儘管 WooCommerce 有很多退貨插件可以緩解商家對退貨和退款請求的擔憂，但並不是每個人都清楚 WooCommerce 電子商務退貨的工作原理以及降低店主退貨率的解決方案。

這就是為什麼我們帶來這篇文章來回答有關 WooCommerce 退貨以及如何將退貨轉化為利潤的所有核心問題。

退貨如何影響 WooCommerce 電子商務商店

退貨是電子商務業務不可避免的一部分。 如果他們沒有得到適當的管理，沒有系統來監控退貨運輸和高昂的退貨成本。 WooCommerce 店主可能會失去客戶和收入，並通過嚴厲的客戶評論和社交媒體評論贏得壞名聲。

這就是為什麼需要注意退貨和退款流程的原因。 讓我們看看 wooCommerce 如何管理退款流程。

WooCommerce 中的退貨和退款流程是什麼

WooCommerce 退貨和退款流程從客戶傳達他們退回產品或一堆產品的意圖開始。 要退款，店主可以直接訪問他們的 WooCommerce 插件並在下拉菜單中查看訂單。 然後他們可以選擇要退款的訂單。

一旦指定了產品數量和退款金額，WooCommerce 退貨流程就會開始。 然後通過選擇的支付網關處理退款。 此外，WooCommerce 允許您在退回所有產品時處理全額退款，或者在退回捆綁包中的特定產品時處理部分退款。

雖然退款流程是通用的，但 WooCommerce 有兩種退款模式，具體取決於店主是希望自動化付款流程還是手動處理。

1) 手冊

在手動模式下，電子商務企業必須手動登錄其首選支付方式帳戶並手動從其銀行帳戶發起匯款。 當店主輸入商品的數量和金額時，他們可以選擇“手動退款 xx 金額”。

2) 自動

在自動模式下，店主在其 WooCommerce 管理員中配置首選付款方式和網關以立即啟動還款流程。 您可以在付款設置選項卡中獲取付款 API 配置選項，以便付款選項在結帳時自然出現。 建議始終檢查支付網關是否支持自動退款。

店主可以通過訂單頁面側邊欄中的訂單備註獲得退款通知。

如何管理 WooCommerce 電子商務退貨

WooCommerce 電子商務的回報不是一場輕鬆的球賽。 如果沒有適當的系統，大量的體力勞動就會被耗盡，留下一片混亂的痕跡。

處理退貨請求、手動批准或拒絕它們、啟動付款流程、生成退貨標籤、分配運輸承運商以進行取貨以及跟踪每個退貨產品的成本高、耗時且容易出錯。 最重要的是，它會導致延誤。 對於只想退款或換貨的客戶來說，延誤是個壞消息。

為避免混淆並保持適當的系統到位，建立退貨授權系統至關重要。 這是指您構建的一系列流程，以簡化您的退貨和退款。

理想情況下，RMA 系統包括全面的退款政策，其中規定了您的退貨條件、不符合退款條件的商品、設置退貨或保修期限以及退款選項等詳細信息。 在還款選項中，建議保留商店錢包功能，以保留客戶在未來購買時可以使用的現金。

如果沒有簡單的、可下載的退貨標籤、電子郵件通信渠道、貨運跟踪系統、優惠券和稅務管理選項，則 RMA 是不完整的。

ClickPost 如何解決 WooCommerce 電子商務退貨問題？

雖然完善的 RMA 系統具有上述功能，但完美的 RMA 是數字化和自動化的，從後端運行退貨流程，無需持續的人工干預。 這就是為什麼像 ClickPost 這樣的基於 SaaS 的退貨管理解決方案是最佳選擇的原因。

雖然許多 WooCommerce 商店所有者對各種插件感到滿意是合理的，因為它們在支持退款、跟踪和客戶通知方面的易用性和服務，但重要的是要問：這些足夠了嗎？

隨著 WooCommerce 企業擴展其產品類別並提升其服務，客戶對安全便捷的退貨體驗的需求也在增長。 RMA 必須處理不斷增加的退貨或換貨請求，為逆向物流分配承運人，跟踪貨物並處理意外的取件異常。 這些需要強大的管理和監控，像 ClickPost 這樣的退貨管理解決方案可以處理。

使用 ClickPost，店主可以通過在 ClickPost 儀表板中預設他們的退款政策和條款來自動化退貨流程，這樣如果退貨符合品牌政策，就會自動獲得批准，否則就會被拒絕。

退貨表格是完全可定制的，包括退貨原因、添加評論，並在需要時促使客戶附上圖片以驗證產品狀況。 該機構由店主負責，而客戶則獲得簡化提交退貨的品牌退貨表格。

ClickPost 的智能 AI 引擎為每次逆向物流提貨自動分配最合適的承運商，讓客戶不會面臨提貨延誤，品牌可以快速恢復產品。 提貨越快，品牌就能越快將產品作為庫存進行轉售。

如果出現客戶不可用或地址錯誤等例外情況，ClickPost 會通過聯繫客戶以獲取正確信息並通知承運商以成功取件來管理這種情況。

此外，ClickPost 的 Push and Pull API 系統與運輸公司實時通信，以提取品牌的跟踪數據。 將每個里程碑通知客戶可以平息他們的神經，並使他們對品牌在處理退貨方面的能力充滿信心。

減少 WooCommerce 退貨的頂級擴展和軟件

WooCommerce 主要在插件上運行。 以下是 WooCommerce 電子商務退貨的一些流行擴展和軟件的簡要說明。

1) WooCommerce 退貨和保修請求

該插件由 WooCommerce 開發，使客戶能夠管理來自其帳戶的退貨和換貨請求，而不是為退貨請求發送電子郵件或文本。 店主控制設置產品保修、自動電子郵件交換和跟踪訂單。

2) YITH 高級退款系統

YITH 將 WooCommerce 的簡單退款版本轉變為一個高級系統，能夠通過首選付款方式為單個產品或整個列表提供自動退款，指定退款時間，提供全額或部分退款，並提供帶有優惠券的優惠券自定義到期日期作為替代方案。

借助 YITH，WooCommerce 企業可以在退貨完成後自動升級庫存，根據需要調整產品類別，在商品無法退款時通知客戶訂單詳細信息，並與客戶溝通。

3) 奧維奧

Outvio 是另一種退貨管理軟件，可作為 WooCommerce 用戶的插件使用。 使用 Outvio，您可以提供國內和國際退貨。 店主可以自動化退貨審批流程，設置退貨期限，並規定運輸成本、首選方法和退款選項。

Outvio 在退貨頁面上有一個內置的問答選項，用於實時客戶互動。 它還提供有關退貨率和原因的詳細報告，以便店主制定戰略性 RMA 政策。

4) WooCommerce 智能退款

Smart Refunder 插件使數千名 WooCommerce 電子商務客戶的即時退款成為現實。 如果企業的支付網關已準備就緒，店主可以使用 Smart Refunder 啟用即時退款選項。 否則，他們可以手動觸發退款流程。 該插件還允許企業提供商店信用或現金退款。 Smart Refunder 的快速報銷功能是許多 WooCommerce 電子商務企業的熱門選擇。

如何編寫和添加退款政策以減少 WooCommerce 退貨

退款政策是將您的客戶附加到您的商店的字符串。 許多電子商務報告表明，超過 50% 的客戶在下訂單前會查看商店的退款政策。 因此，制定正確的退款政策對於贏得客戶的關注和增加收入至關重要。

我們之前的一篇文章已經提到如何創建適合 WooCommerce 店主的最佳退款政策。 簡而言之，良好的退款政策以清晰、友好的語氣清楚地說明了將產品退回商店的條款和條件，包括時間範圍、運輸方式、退貨成本和不可退款的物品。

店主可以通過網站頁腳中 WooCommerce 儀表板上的菜單選項添加退款政策的 URL，也可以使用任何 WooCommerce 插件的自定義產品選項卡創建退款政策頁面。

結論

WooCommerce 電子商務退貨對於成千上萬的店主來說是一個明顯的現實。 雖然無法避免客戶退貨，但 WooCommerce 提供了不同的插件來解決和調節退貨。 通過正確選擇 RMA 解決方案，無論是插件還是基於 SaaS 的解決方案，店主都可以自動退貨，提供各種報銷模式，並通過完善的跟踪系統和高效的溝通渠道擴大客戶體驗。

常見問題

1) 如何在 WooCommerce 中管理退貨？

WooCommerce 有兩種方式來批准退貨請求並從 WooCommerce 管理儀表板發出退款：手動退款金額或自動將付款方式直接退款到客戶的原始付款來源。 為了擴展交換和商店信用選項，WooCommerce 在其商店中有許多插件。 但是，隨著品牌的成長，為了有效地管理逆向物流服務，最好使用像 ClickPost 這樣的退貨管理軟件來簡化整個退貨流程。

2) 什麼是 WooCommerce 退貨政策？

WooCommerce 的退貨政策有四個基本特徵。 首先，它指定客戶可以提出退貨請求的天數。 第二，它提到了物品的類型和物品有資格退貨的條件。 第三，它規定瞭如何處理和支付退款。 四，它還提到了退貨運輸方式以及客戶是否需要支付任何運輸或補貨費用。 商店可以單獨添加更多條款，甚至制定不同的退款政策。