如何利用口碑營銷的力量

你可能以前見過它。 一位朋友在 Facebook 上發帖詢問家庭攝影師（或髮型師或寵物美容師）的建議。 他們會根據自己的經驗從人們那裡獲得大量評論，並提出建議。

這就是口碑營銷的力量。 尋求推薦的人更有可能使用家人或朋友推薦的服務。 為什麼？ 因為他們相信他們的核心圈子會給出好的建議。

能夠利用口碑營銷力量的企業將成倍地提高其品牌知名度和收入。

為什麼營銷人員應該關心口碑營銷？

口碑營銷是最值得信賴的營銷來源之一。 信任等於銷售。 甚至統計數據也同意：

• 93% 的消費者的購買決定受到在線評論的影響。
• 20-50% 的購買是口碑推薦的結果。

為什麼口碑如此有影響力？ 它歸結為兩個特徵：品牌忠誠度和品牌信任度。

品牌忠誠度是贏得長期業務的關鍵。 當一個人對您的業務有豐富的經驗時，他們會不斷回來。 他們也更有可能向朋友介紹您的公司。

品牌信任可能是口碑營銷的最大好處。 付費廣告與朋友推薦的信任度不同。 事實上，完全陌生的人似乎比廣告更值得信賴。 86% 的人認為在線評論與個人推荐一樣值得信賴。

口碑營銷很有效，它可以為您的企業帶來新客戶。 讓我們看一下您可以採用的五種口碑營銷策略。

1. 提供卓越的客戶服務

吸引觀眾的最佳方式之一是提供出色的客戶服務。 您可能正在考慮專門的客戶服務電話線，但您也應該考慮您的社交媒體營銷策略。

大約67% 的消費者使用社交媒體尋求問題的解決方案。 那麼您的 Facebook 和 Twitter 帳戶是否能夠處理客戶服務？

您應該投入一些資源，例如電話系統、虛擬助理或利用機器人流程自動化 (RPA) 的系統，以及可以處理社交媒體和其他渠道上提出的客戶服務問題的其他技術。

當一個人從團隊中的某個人那裡得到即時回應時，他們會感到更加關心。 解決問題有助於與消費者建立牢固的關係。

從達美航空公司的 Twitter 帳戶中查看這個示例。 他們能夠快速回答問題，並確保有人在他們的客戶服務方面有很好的體驗。 （現在我們都知道光劍需要放在您的托運行李中）。

另一方面，社交媒體上的客戶服務也可以回應積極的反饋。 如果有人在網上對你贊不絕口，回復一句謝謝也無妨。 您甚至可以在自己的頻道上重新分享他們的評論。

該策略實現了兩個目標：讓客戶感到受到讚賞並與您的普通受眾分享社交證明。

要點：在社交媒體上提供出色的客戶服務將向更廣泛的受眾展示您關心個人體驗。 這也是分享對您的業務的正面評價的好方法。

2. 徵求評論

沒有在線評論，口碑營銷策略是不完整的。 正面評價對於說服普通觀眾您的業務和產品可以解決他們的問題至關重要。

這並不是說您不能從負面評論中受益。 一些消費者實際上並不信任只有五星級評論的企業，因為這表明評論是假的。 擁有一些四星評論實際上可以增加您的合法性。

但是一星或兩星的評論呢？ 回复這些評論並嘗試糾正這種情況很重要。 信不信由你，有負面經歷的人不會迷失方向。 您可以幫助解決他們的問題，多達30% 的消費者在獲得幫助後會撤銷他們的負面評論。

那麼，您如何要求您的消費者留下評論呢？ 這裡有一些想法：

• 發送電子郵件要求審核。 您可以要求他們填寫表格或在社交媒體上與您分享他們的經歷。
• 作為購買後體驗的一部分，發送一封感謝電子郵件。 您可能希望在他們購買後幾天跟進以徵求他們的反饋。

看看這個來自寵物相關物品在線零售商 Chewy 的例子。 該公司要求消費者為其他寵物父母分享他們對產品的看法。

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關鍵要點：評論是讓潛在客戶相信您的企業可以解決他們的問題的關鍵。 企業可以從正面和負面評論中受益，以幫助消費者全面了解您的客戶服務和產品。

3. 鼓勵用戶生成內容（UGC）

想知道推廣您的業務的最簡單方法嗎？ 你讓你的客戶為你做！ 這就是用戶生成內容的力量和美感。

UGC 是由您的客戶創建並在線共享的內容。 然後，企業可以在其社交媒體渠道上分享內容。 但 UGC 背後的真正力量在於它將您的業務向全新的受眾開放。

當人們發布有關您的業務的 UGC 時，他們的所有朋友和關注者都可以看到它。 正如我們之前提到的，人們更信任推薦而不是廣告。

那麼如何說服消費者創建 UGC 呢？ 這裡有一些想法：

• 就問吧！ 在社交媒體上發帖，要求在帖子中標記您的產品或業務。
• 如果人們當前在帖子中標記您，請繼續在您自己的社交媒體渠道上分享它們。 當您足夠頻繁地執行此操作時，如果他們標記您，人們會期望他們的內容被共享。
• 舉辦贈品或比賽。 您可以鼓勵人們創建內容以參加贈品或比賽。 確保提供無法抗拒的獎品！

看看國家地理的這個例子。 他們通過舉辦比賽慶祝在 Instagram 上吸引了 100 萬粉絲。 獲勝者獲得了前往坦桑尼亞的免費野生動物園之旅。 對用戶的要求並不高——他們必須分享他們最好的照片並使用#natgeo100contest。 然後，追隨者可以在 Instagram Stories 上投票選出他們最喜歡的照片。

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結果？ 國家地理在他們的 Instagram 上分享了許多令人驚嘆的照片。 此外，他們能夠提高品牌知名度，讓如此多的人使用他們的標籤分享內容（超過 230,000 個帖子有這個標籤）。

關鍵要點：成功的口碑營銷策略的關鍵是您的客戶。 鼓勵他們發布有關您的內容並在您的社交媒體渠道上分享。 人們喜歡從他們最喜歡的品牌中獲得認可，您可以與您的受眾建立關係。

4. 創建推薦計劃

好的，所以推薦營銷與口碑營銷有點不同。 儘管它們都是向新受眾提高品牌知名度的好方法。 口碑營銷策略的重點是讓消費者傳播有關您的消息，而推薦營銷則直接激勵他們這樣做。

在您的企業中建立推薦計劃可以帶來許多新客戶。 推薦計劃可以為您當前的客戶及其朋友帶來雙贏局面。 畢竟，如果他們的經歷是積極的，77% 的人會向他們的朋友推荐一家企業。

看一下護理包服務 BrightBox 的這個例子。 當前客戶在推薦人到 BrightBox 時會獲得獎勵，他們的朋友也會獲得獎勵。 在這種情況下，每個人都會獲得一份免費禮物，以添加到他們的護理包中。

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雖然起初這可能會給您的業務帶來少量成本，但從長遠來看，當您擁有終身忠誠的客戶時，它會帶來回報。

關鍵要點：雖然客戶對您贊不絕口，但有時您必須激勵他們分享您的業務。 推薦計劃是獎勵客戶和吸引新受眾的絕佳方式。

5. 與社交媒體影響者聯繫

可能是時候將#贊助的影響者添加到您的口碑營銷策略中了。 影響者是有影響力的。 它們可以對提高您的品牌知名度產生巨大影響。

89% 的營銷人員認為網紅營銷是有效的。 但是您必須選擇合適的影響者。 您需要與您的目標受眾相似的影響者。 您還應該考慮影響者的參與率以及他們是否有真正的追隨者（因為您不想浪費時間將您的產品發布給一堆虛假帳戶）。

讓我們回顧一下素食博主/影響者 Veggiekins 的這篇文章。

這篇文章是 JCPenney 關於他們廚房用具的廣告。 由於 Veggiekins 是一個受歡迎的素食博客，JCPenney 與廚房電器合作也就不足為奇了。 來自最喜歡的美食博主的推薦有助於建立對其產品質量的權威。

要點：有影響力的營銷可以幫助提高品牌知名度並提高您業務的可信度。 選擇一個對您希望接觸的目標受眾具有真實且參與度高的影響者。

最後的想法

花時間制定可靠的口碑營銷策略可以建立品牌信任和品牌忠誠度。 這是贏得新客戶的最有效方法之一。

因此，如果您還沒有，請開始在您的社交媒體活動中添加口碑營銷策略。 即使預算緊張，您也可以實施這些策略。 建立忠誠的客戶群總是值得花時間和精力去創造的。