Zoho Bigin 更新為小型企業提供互操作性和可負擔性

當全球流行病從 2020 年開始影響到大大小小的企業時，許多企業都在努力維持與客戶的關係。 幸運的是，Zoho CRM 和 Bigin 等技術解決方案幫助他們找到了交流和組織活動的新方式——甚至是遠程方式。

現在，隨著經濟衰退的臨近，企業正在尋找減少支出的方法，同時有效地啟動更高效的流程。 強大的 CRM 可幫助小企業主確保運營保持順暢，同時為客戶提供大型競爭對手提供的許多相同的基於技術的功能。

SMB Group 聯合創始人 Laurie McCabe 表示：“在我與小型企業密切合作的這些年裡，很明顯，由於資源和預算有限，他們根本無法管理用於客戶運營的多種工具或提供更強大的解決方案。”

“令人沮喪的是，許多適用於小型企業的 CRM 解決方案提供的功能有限——其中不包括與第三方應用程序的互操作性、數據共享和管道管理。 因此，他們無法提供小企業想要和需要的價值水平。 這個問題非常普遍，以至於 58% 的小型企業（擁有 1-100 名員工）表示，找出最適合他們的技術解決方案是一項首要技術挑戰。 一半的人注意到，根據我們的最新研究，他們很難將新應用程序與現有應用程序集成。”

Zoho Bigin 更新

最新的 Bigin 更新於 1 月 31 日發布，它允許面向客戶的團隊使用管道管理他們的運營，同時還為定制流程和獨特創新提供了途徑。

Zoho 首席運營官 Mani Vembu 表示：“由於時間、成本和軟件實施方面的限制，小型企業在選擇合適的技術來管理面向客戶的運營方面面臨挑戰。” “Bigin 是唯一將銷售、入職、交付、培訓、宣傳等所有客戶操作整合到一個直觀界面中的解決方案，只需 30 分鐘即可完成部署。

“通過將客戶運營的所有方面整合到一個視圖中，Bigin 使小型企業能夠更準確地了解客戶的旅程。 這些見解幫助他們吸引和留住客戶，最終發展業務。 Bigin 的快速增長表明小型企業的胃口越來越大，他們想要並需要適合其特定需求的 CRM 技術，幫助他們超越老式的電子表格，”Vembu 說。

讓我們看一下 Bigin 最近的一些變化，這些變化可以幫助您的業務。

團隊管道

面向客戶的團隊經常遇到管理各種運營的挑戰。 借助 Team Pipelines，單個 Bigin 帳戶可以更好地管理具有不同管道和子管道的功能。 用戶可以在一個位置編譯他們的客戶操作，而不會失去他們在 Bigin 中享受到的簡單性和易用性。

此外，Connected Pipelines 可幫助團隊跨不同流程連接客戶數據以獲得更好的洞察力。

澆頭

Bigin 的新 Toppings 功能允許小型企業用戶向標準 CRM 產品添加額外的功能和第三方集成。 通過這樣做，Bigin 用戶獲得了額外的靈活性，可以根據他們獨特的業務需求定制他們的解決方案。 例如，用戶可以構建“電子郵件輸入”功能，以便發送到組織內不同別名的電子郵件自動映射到每個管道中的相關客戶記錄。

開發者中心

Zoho 還推出了 Developer Center，這是一個面向希望使用 Bigin 創建自定義解決方案的開發人員和合作夥伴的平台。 借助各種工具和其他組件，開發人員可以創建新的澆頭並在 Bigin Marketplace 中從中獲利。 來自流行澆頭的佣金甚至可以成為額外的收入途徑。

移動增強

Zoho 通過對 Bigin 的增強來延續其移動優先的理念。 最新版本現在允許用戶使用他們的移動設備從任何地方管理和調整客戶旅程。 Bigin 移動應用程序的用戶還可以將他們的首選語言選項個性化為 Android 設備上的 25 種全球語言和 Apple 設備上的 28 種全球語言中的任何一種。 此外，由於 Bigin 是獨家發布合作夥伴，Zoho 已針對 Apple iQS16 和三星 Galaxy Z Fold 4 的發布加強了其應用程序。

Zoho CRM 的 Bigin 是什麼？

Zoho Bigin 於 2020 年 5 月推出，是 Zoho 的 CRM 解決方案，專門設計用於幫助小型企業克服常見挑戰，同時使 CRM 技術對他們來說負擔得起且易於使用。 Zoho CRM 為快速發展的企業提供企業級功能，而 Bigin 則為尚不需要此類複雜平台的小型和微型企業提供以管道為中心的 CRM 解決方案。

Bigin 非常適合那些希望在線管理其業務管道的人，它幫助 65% 的用戶使用他們的第一個 CRM 應用程序。 在 30 分鐘的設置過程之後，他們可以訪問 Bigin 功能，從而實現與第三方應用程序的互操作性、數據可擴展性，以及大量的工作流創建和管理。 之後，用戶可以選擇遷移到企業級系統，例如 Zoho CRM 或 Zoho One。

小型企業可以使用 Bigin for Zoho CRM 做什麼？ Bigin 幫助用戶跟踪多個管道的銷售情況、跟踪傳入的線索、管理日常任務​​以及通過電子郵件或電話會議與客戶聯繫。 Bigin 提供簡單的工作流程自動化，以及有意義的數據可視化。 此外，Bigin 還集成了小型企業每天使用的各種流行的第三方應用程序。

誰是 Bigin 的典型用戶？

在不到 3 年的時間裡，Bigin 在全球吸引了超過 20,000 名用戶。 但是 Bigin 的典型用戶是誰？ 雖然該軟件已經為數千人帶來了出色的體驗，但 Bigin 的普通用戶是擁有 25 名或更少員工的公司。 事實上，大多數 Bigin 訂閱包括 10 個或更少的用戶，並且 65% 的 Bigin 客戶是首次使用 CRM 的用戶。 小型企業使用 Bigin 來幫助他們進行各種業務運營，包括門票、訂單、退款、續訂、入職、培訓甚至客戶評價。

在短短 2 年多的時間裡，Zoho 推出了 90 多項 Bigin 增強功能，Bigin 用戶使用該工具進行了超過 372,000 次下載，同時留下了 2,700 多條對該產品的好評。

為什麼要使用 Bigin？

Bigin 的滿意客戶依賴於該軟件解決方案的有效功能、易用性和經濟性。 畢竟，大多數小型企業不僅僅是銷售管理。 各種業務功能是成功所必需的，包括新客戶入職培訓、新員工培訓、銷售數據的彙編和解讀、故障單的處理、訂單管理、退款等。 不幸的是，大多數 CRM 解決方案主要側重於銷售。

Bigin 產品營銷經理 Yatheesh 解釋說：“這就是為什麼你會在市場上看到很多銷售 CRM 系統，但它不一定會連接其他操作，如入職、交付和日常業務管理中的許多重要部分”拉吉。

然而，Bigin 連接所有業務操作。 從日常面向客戶的業務功能到重要的後端流程，Bigin 可以幫助小型企業創建一個統一且有凝聚力的業務流程，幾乎包含所有操作。

比金定價

負擔得起是 Bigin 在小型企業用戶中取得巨大成功的原因之一。 Zoho CRM 的 Bigin 起價僅為每位用戶每月 7 美元，是同類產品中最便宜的解決方案之一。 它甚至為單個用戶提供免費添加，以及免費試用快速版和高級版，這樣用戶就可以試用它們而無需承擔年度訂閱的風險。 此外，由於 Bigin 支持 161 種全球貨幣，因此它是全球小型企業的可行選擇。