Zoho 集成 ChatGPT 以增強小型企業用戶體驗

已發表: 2023-05-04

Zoho 宣布通過將 OpenAI 的 ChatGPT 集成到 Zoho 強大的人工智能引擎 Zia 中，對人工智能技術進行重大投資。 此舉旨在極大地改善客戶體驗，增加重要價值，並更好地保護小企業主的用戶隱私，同時堅持 Zoho 的客戶體驗、隱私和價值的核心原則。

Zoho 正在推出 13 個由 ChatGPT 提供支持的生成式 AI 擴展和集成，這將增強各種 Zoho 應用程序，包括 CRM、Analytics、Desk、Writer、Mail、Cliq、Social、Assist、LandingPage、SalesIQ、Notebook、DataPrep 和 Meeting。 這些新的生成式 AI 集成有望為用戶提供更直觀、高效和安全的體驗，同時堅持 Zoho 的客戶體驗、隱私和價值的核心原則。

Zoho 實驗室和人工智能研究主管 Ramprakash Ramamoorthy 表示，ChatGPT 的生成人工智能與 Zia 的融合將使用戶能夠在安全的環境中體驗“情境、智能和效率”。 此舉反映了 Zoho 對創新的承諾及其研發至上的文化，使小企業主能夠保持領先地位。

“ChatGPT 的生成式 AI 與我們自主開發的 AI 功能的融合將為用戶提供更直觀、高效和安全的體驗，體現 Zoho 深厚的研發至上文化，”Ramamoorthy 說。 “作為技術合作夥伴，Zoho 的客戶繼續依賴我們讓他們保持領先地位，同時保留他們已經開始尊重的隱私和價值等核心原則。 我們將繼續不妥協地兌現這一承諾。”

將 ChatGPT 集成到 Zoho 的應用程序旨在增強小型企業日常運營的各個方面，例如：

具有生成式 AI 的 Zoho CRM：

  • 從客戶記錄中提取和總結關鍵信息
  • 對正在進行的交易提供預測分析
  • 從頭開始創建個性化電子郵件和自定義模板
  • 檢查內容是否有語法錯誤

具有生成式 AI 的 Zoho Analytics：

  • 接收建議並將公共數據集導入 Zoho Analytics
  • 將公共數據與業務數據混合以收集見解
  • 定義 KPI 指標的公式
  • 從自然語言問題創建 SQL 查詢
  • 為表列名稱創建一組同義詞

具有生成式 AI 的 Zoho Desk：

  • 自動匯總進出工單
  • 根據請求的語氣分析客戶的情緒
  • 從知識庫文章生成自動回复
  • 當知識庫不足時，為解決方案追踪公開可用信息

具有生成式 AI 的 Zoho Writer：

  • 建議標題、標題和更好的單詞替換
  • 必要時修復標點符號並縮短內容
  • 在 Writer 中提問並將答案整合到文檔中

帶有生成式 AI 的 Zoho Mail：

  • 從頭開始創建電子郵件
  • 回複收到的電子郵件
  • 生成多個版本並改變電子郵件的語氣
  • 生成電子郵件摘要
  • 突出顯示電子郵件中的操作項

具有生成式 AI 的 Zoho Cliq：

  • 隨時從消息中訪問 ChatGPT
  • 解釋傳入消息以加快響應和分析速度
  • 將消息線程轉換為可共享的大綱
  • 縮短或總結回復以澄清溝通

具有生成式 AI 的 Zoho Social：

  • 協助為熱門話題的帖子製作多樣化且引人入勝的內容
  • 迭代帖子的風格以確定呈現信息的最佳方式
  • 建議從媒體庫中獲取或獨特生成的相關支持內容和圖像
  • 通過添加主題標籤、刪除多餘的詞和實施 SEO 最佳實踐來優化現有帖子

Zoho 協助生成人工智能：

  • 從會話、事件、聊天和音頻通話中生成可共享的摘要，包括附帶的統計數據
  • 通過為技術人員和代表提供自動聊天建議來增強客戶服務
  • 通過重新措辭、翻譯或重新格式化來修改現有文本

具有生成式 AI 的 Zoho LandingPage：

  • 為著陸頁生成替代內容
  • 提供有關文本類型、語氣和字符限制的建議
  • 創建單個登錄頁面的多個版本以更輕鬆地進行 A/B 測試

Zoho SalesIQ 與生成人工智能：

  • 轉錄和總結對話
  • 自動標記成績單以增強可搜索性和可共享性
  • 在 Zobot 中啟用消息審查並集成 ChatGPT Block

具有生成式 AI 的 Zoho Notebook：

  • 根據對筆記本封面的任何建議說明自定義圖像
  • 通過自動標記和總結組織筆記，或將它們變成清單
  • 與 Zoho Blue Pencil 一起提供語法、拼寫和單詞選擇建議，以增強即時寫作

帶有生成式 AI 的 Zoho DataPrep：

  • 查找外部數據集
  • 通過示例轉換數據
  • 建議數據準備公式

Zoho Meeting with Generative AI：

  • 索引會議成績單
  • 為演示生成和下載有效的主題演講

這些 AI 支持的擴展和集成在各自的 Zoho 產品中可用，這些產品旨在與 Zia 協同工作。 客戶可以使用他們現有的 OpenAI 帳戶 API 密鑰啟用生成式 AI 功能，OpenAI 將根據使用的 API 數量直接向他們收費。

Zoho 的 AI 戰略側重於 3 個核心原則：

  1. 客戶體驗： Zoho 的 AI 解決方案提供產生模範體驗所需的情境、智能和效率。 Zia 融入了每個步驟的結構中，無論是增強客戶記錄、生成文檔、提供對流程的洞察力，還是主動預測和準備可能出現的用戶問題。
  2. 客戶隱私： Zoho 在內部構建其 AI，從而實現最佳隱私保護，毫不費力地與用戶更大的技術生態系統相結合。 由 Zoho 的 AI 擴展提供支持的工具在不損害客戶數據或向未經驗證的第三方發送信息的情況下提供智能。
  3. 客戶價值： Zoho 以客戶生產力、易用性、成本、相關 KPI 的形式提供多方面的價值，並使 AI 廣泛應用於廣泛的人群。 任何能為客戶節省時間的技術都會成為 Zoho 的首要任務，AI 也不例外。

作為其 AI 路線圖和願景的一部分，Zoho 計劃繼續促進 Zia 與 ChatGPT 等第三方智能的集成，將最新技術引入公司廣泛的業務解決方案組合。 從長遠來看，Zoho 打算在內部採用生成人工智能技術，確保其 9000 萬全球用戶受益於智能體驗以及 Zoho 領先的價值和隱私標準。 Zoho 還在開發專有的大型語言模型 (LLM)，能夠通過零樣本學習技術進行對話、總結、釋義和適應新任務，從而以前所未有的方式實現無縫的 AI 驅動通信和知識發現。

將 OpenAI 的 ChatGPT 集成到 Zoho 的應用程序中表明該公司致力於讓小企業主始終處於技術進步的前沿，使他們能夠增強日常運營並在競爭中保持領先地位。

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