Zoho Survey 為小型企業提供大數據見解

Zoho Survey 是一種用於創建定制在線調查的尖端在線工具，可以實現數據驅動的見解。 該軟件的獨特優勢和一流功能為小型企業提供了具有啟發性的機會，提供關鍵數據來指導戰略決策。

什麼是 Zoho Survey？

Zoho Survey 是一款強大的、基於雲的反饋管理解決方案，為各種規模的企業提供設計和部署定制在線調查的平台。 此類調查使收集、分析和利用目標受眾的數據變得比以往更容易。

Zoho Survey 為 50 多個國家/地區的 25,000 多名用戶提供服務（其中包括 4,000 多家企業用戶），配備廣泛的功能，包括多種問題類型、可定制模板、先進的分析工具以及與流行的 CRM、電子郵件營銷和營銷工具的無縫集成。事件管理平台。

“Zoho Survey 不僅僅是一個反饋收集工具，”產品營銷人員 Hari Krishnan 說道。 “你可以進行市場研究，可以評估客戶體驗，可以進行員工敬業度調查，等等，而不僅僅是調查。”

其直觀的界面和靈活的功能使 Survey 成為獲得見解的首選工具，無論是市場研究、客戶滿意度、員工反饋還是活動規劃。

Zoho 調查焦點

調查集中在企業的三個關鍵領域：市場研究、客戶體驗和員工體驗。

市場研究，即收集、分析和解釋市場信息的過程，在 Zoho 強大的分析工具的幫助下變得更加簡化和準確。

客戶體驗是企業成功的關鍵決定因素，通過收集和了解客戶反饋來增強客戶體驗，幫助企業打造卓越的產品和服務。

員工體驗通常是一個被忽視的方面，但調查卻得到了應有的重視，因為它使組織能夠衡量和提高員工滿意度、敬業度和生產力。

每個重點都有助於推動戰略增長和改進，使其成為公司武器庫中的重要工具。

市場調查

Zoho Survey 採用前瞻性的市場研究方法，為應對資金或時間有限的企業提供高效、經濟高效的解決方案。

憑藉在簡化平台內設計、部署和分析結果的能力，企業可以在不佔用資源的情況下進行徹底的市場研究。

進行市場研究調查的主要挑戰之一是獲得大量樣本以獲取可靠的數據。 Zoho Survey 通過提供其全球研究小組的訪問權限來正面應對這一挑戰。 事實上，超過 5,000 名用戶正在積極使用全球研究小組來獲取戰略見解。

這個龐大的調查參與者網絡提供了經過精心調整以滿足用戶需求的高質量數據，從而確保了廣泛、多樣化的代表性，以獲得更好的見解。

Zoho Survey 如何幫助用戶從有效的市場研究中受益？ 以下功能使基於數據的見解對任何企業主來說都變得輕而易舉：

• 篩選調查參與者以獲得更清晰的數據。
• 具有多種選項的結構調查流程。
• 以 80 多種語言進行多語言調查。
• 通過離線調查在沒有互聯網連接的情況下進行研究。
• 定制報告。
• 進行 TURF 分析。
• 共享和導出調查報告。
• 根據數量、條件或收集器限制響應。

客戶體驗

Survey 功能的核心是致力於增強客戶體驗。

許多小型企業都在努力解決缺乏個性化客戶互動洞察力的問題。 Zoho Survey 介入以確定客戶痛點和改進領域，作為評估業務效率的重要工具。

通過 Zapier 等集成，可以根據特定條件自動生成支持票證。 同樣，Zoho Campaigns 集成可實現電子郵件調查的安排和自動化，從而簡化反饋流程。

在當今的數字世界中，建立強大的在線形像對於小型企業來說可能是一項艱鉅的挑戰。 Survey 通過提供多渠道調查分發來解決這個問題，包括電子郵件、短信、二維碼、網站嵌入和彈出窗口。 此外，白標調查的能力可以改善品牌形象，增強公司的數字形象，同時促進重要的客戶反饋。

有助於增強客戶體驗的一些主要調查功能包括：

• 從所有行業的超過 25 種問題類型和超過 250 個模板中進行選擇。
• 個性化主題調查。
• 使用組織的域名發送白標調查。
• 從平台內分發電子郵件調查。
• 接收觸發電子郵件通知。
• 進行郵件調查。
• 通過情感分析和詞云獲得更多見解。

員工體驗

Zoho Survey 認識到員工對於任何組織來說都是寶貴的資產，因此擴展了其全面的方法來改善員工體驗。

勞動力有限的小型企業經常面臨的挑戰是缺乏有效收集員工反饋和提高敬業度的方法。 他們只是每個人都有太多的事情要做，以至於沒有時間或生產力。

調查可以作為一種補救措施，促進整個員工生命週期的流程。 從協助制定有效的培訓計劃和建立個性化的工作與生活平衡計劃，到營造積極的工作環境，Zoho Survey 使組織能夠傾聽員工的聲音，確保滿足他們的需求並提高他們的滿意度。

這種對員工體驗的關注反過來又有助於提高員工的生產力和敬業度。 Zoho Invoice 的一些專為改善員工體驗而定制的功能包括：

• 收集招聘和入職反饋。
• 提供員工意見的匿名平台。
• 收集提名以獲得獎勵和認可。
• 使用 Zapier 集成和企業禮品平台向員工獎勵優惠券。
• 獲取 cNPS 和 eNPS。
• 進行評估、測驗和民意調查。
• 獲得 360 度反饋。
• 進行心理測試。

Zoho 調查集成

Zoho Survey 的顯著因素之一是它能夠與各種外部軟件解決方案和 Zoho Suite 中的其他產品無縫集成。

這些集成增強了 Zoho Survey 的多功能性，使用戶能夠跨多個平台同步其調查數據，從而提高運營效率並提供更豐富的見解。

內部整合

在 Zoho Suite 中，Zoho Survey 與以下產品集成以提供整體業務解決方案：

• Zoho CRM ：Zoho Survey 與 Zoho CRM 的集成允許企業直接從 CRM 進行客戶調查，從而促進客戶關係。
• Zoho Campaigns ：通過此集成，用戶可以將電子郵件調查分發到 Zoho Campaigns 中的聯繫人列表，從而幫助進行活動分析。
• Zoho Analytics ：這種集成使用戶能夠通過高級報告和數據可視化將其調查數據轉化為可操作的見解。
• Zoho Recruit ：Zoho Survey 與 Zoho Recruit 合作收集候選人反饋，提供見解以改進招聘流程。

外部集成

Survey 與一系列外部軟件提供商合作，擴大了其運營的範圍和有效性。 這些集成包括：

• Eventbrite ：一個活動管理和票務平台，與 Zoho Survey 集成，可無縫收集活動後反饋並衡量活動成功與否。
• Shopify ：一個電子商務平台，與 Zoho Survey 合作收集客戶評論、改進產品供應並增強購物體驗。
• Clickatell ：一個通信平台，與 Zoho Survey 集成後，允許用戶通過 SMS 分發調查，覆蓋更廣泛的受眾。
• Twilio ：一個云通信平台，類似於 Clickatell，便於短信調查分發。
• Google Sheets ：Zoho Survey 與 Google Sheets 的集成可實現實時數據同步，以方便進行數據分析和報告。
• Zapier ：一種將 Zoho Survey 與數百個其他應用程序連接的工具，可實現工作流程自動化並減少手動數據輸入。
• Slack ：通過與此團隊協作工具集成，Zoho Survey 可以在 Slack 渠道中實時通知調查回复。
• Zendesk ：該客戶服務軟件與 Zoho Survey 集成，可幫助企業增強客戶支持、滿意度和忠誠度。

Zoho Survey 和數據隱私

Survey非常重視數據安全和隱私保護，為用戶提供了一個既強大又安全的平台。

Zoho 了解數字時代數據隱私的重要性，致力於完全遵守 GDPR 和 HIPAA 等重要的數據保護標準。

遵守一般數據保護條例 (GDPR) 可確保歐盟的 Zoho Survey 用戶對其個人數據擁有完全控制權和透明度。

同樣，Zoho 的 HIPAA 合規性證明所收集的任何健康相關信息都得到安全處理，這也使其成為醫療保健行業的合適選擇。

為了維護這些保護，Zoho 實施了一系列先進的安全措施。 採用IP地址脫敏和數據加密的方式保證用戶數據的私密性和安全性。 多重身份驗證的添加提供了額外的安全層，防止未經授權的帳戶訪問。

此外，Zoho 採用全面的審計日誌記錄來跟踪和記錄平台上的所有活動，創建透明的數據處理記錄。 強大的災難恢復系統已到位，可最大程度地減少數據丟失和停機時間，確保 Zoho Survey 平台的順利、不間斷使用。

Zoho 調查定價

為了滿足任何規模企業的需求， Survey 提供四種不同的定價計劃，包括：

• 免費計劃：此計劃提供有限的功能，例如能夠創建無限的調查，每個調查最多 10 個問題，每個調查最多收集 100 個回复。
• Plus 計劃：每月 25 美元，Plus 計劃提供更多功能，包括無限制的調查和回复、可定制的調查設計、垃圾郵件防護和回復電子郵件通知。
• 專業計劃：專業計劃每月費用為 35 美元，包括附加功能，例如管道邏輯、調查白色標籤、多語言調查、報告導出等。
• 企業計劃：最全面的計劃，具有 Zoho Survey 的所有功能，3 個用戶每月費用為 75 美元，包括用戶管理、部門創建、審核日誌、單點登錄等。

圖片：Zoho