客戶數據平台管理
已發表: 2023-05-17Die meisten CIOs in Unternehmen werden mir wahrscheinlich zustimmen, dass die strategische Nutzung von Kundendaten fur eine großartige Customer Experience (CX) unerlasslich ist。 Die wiederum ist der Schlussel zur langfristigen Bindung von vorhandenen Kundinnen und Kunden。
Aber auch neue loyale Kundschaft last sich nur durch herausragende Erlebnisse gewinnen。 Dennoch verwerten viele Unternehmen ihre Kundendaten immer noch sehr unzureichend。 Und von einer echten Customer Data Platform (CDP) 和 die meisten noch weit entfernt。
Strengerer Datenschutz erfordert Änderung der CX-Strategie
Eine von Harvard Business Review Analytic Services in unserem Auftrag durchgefuhrte weltweite Umfrage unter Fuhrungskraften zeigt, dass es hier leider immer noch eine große Diskrepanz gibt。
Firmen wissen zwar um die Wichtigkeit der Nutzung von Kundendaten。 Aber sie setzen ihr Wissen haufig noch nicht um – etwa mit einer 客戶數據平台。
所以加本 94 % der Befragten an, dass es fur ihr Unternehmen wichtig ist, die CX uber alle Beruhrungspunkte mit dem Kunden hinweg konsistent zu halten。 Aber nur 42 % sind der Meinung, dass sie heute bereits in der Lage sind, das zu realisieren。 在 Anbetracht dieser Defizite wollen fast drei Viertel (71 %) der Befragten in der nachsten Zeit ihre CX-Datenstrategie andern。
Enterprise CDP：Basis fur eine uberzeugende Customer Experience
Der neue CEX Trendradar ist da。 Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studie fur den deutschsprachigen Raum die relevanten Trends run um die Customer Experience – wie zB CDP or CIAM – in den großeren Zusammenhang ein.
Diese Änderungen wurden auch die Diskussionen uber den Datenschutz und die Forderungen nach mehr Transparenz bei der Datenerfassung und -weitergabe notig。 Dazu kommen die geanderten Erwartungen der Verbraucherinnen 和 Verbraucher nach der Coronapandemie。
Laut einer von uns in Auftrag gegebenen Studie werden in Zukunft diejenigen Unternehmen am erfolgreichsten sein, denen es gelingt, dauerhaft das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden zu gewinnen und auch unter zunehmend strengen Datenschutzbedingungen wettbewerbsfahig zu bleiben .
Ein Buch uber grundlegende Fragen einer 客戶數據平台
是 dies konkret fur Firmen bedeutet, konnen alle Entscheiderinnen und Entscheider 在 dem brandneuen Buch “Customer-Data-Plattformen – Grundlagen, Systeme, Implementierung und Prozesse” erfahren。 Funke Medien 首席數據官 Jonas Rashedi 和 ich haben es verfasst。 Es ist gerade im Springer Gabler-Verlag erschienen und kostet 37,99 € bzw。 als 電子書版本 29,99 €。 Wir beantworten darin auf 160 Seiten grundlegende Fragen, geben einen Uberblick uber aktuelle CDP-Losungen und identifizieren deren Vorteile und Schwachstellen。
CDP：Welche Customer Data Platform wired im Unternehmen wirklich gebraucht？
Wer sich als Unternehmen fur eine Kundendatenplattform oder Customer Data Platform (CDP) entscheidet, die am besten zu den bereits vorhandenen Tools und Prozessen passt, dem eigenen Budget entspricht und die wichtigsten Anwundungsfalle abdeckt, kann kaum etwas falsch machen。
Zudem setzt sich unser gemeinsames Buch mit unterschiedlichen Entwicklungen im Marketingumfeld auseinander, die heute starke Treiber fur den Einsatz einer Kundendatenplattform sind。
營銷-實施者和 Verantwortliche aus den Bereichen 在線-營銷和電子商務 erhalten Tipps，wie sie die passende CDP auswahlen und implementieren konnen。
Interessant das Buch auch fur all diejenigen in Unternehmen, die sich aktuell damit beschaftigen, wie sie den Verbraucherinnen und Verbrauchern ein besseres Kundenerlebnis bieten konnen。
Dabei gehen wir nur auf die technischen Aspekte ein, sondern beleuchten auch die organizationsbezogenen Voraussetzungen fur die erfolgreiche Implementierung und Verwendung einer CDP. Zahlreiche Praxisbeispiele veranschaulichen die Inhalte。
Wir wollen das Buzzword „CDP“ entmystifizieren
Jonas ist schon seit uber 15 Jahren im Data-Bereich tatig。 Unter anderem war er 數據智能與技術總監 bei Douglas。 Sein Wissen gibt er nicht nur als 演講者 auf diversen Data- und Marketing-Events und als Berater fur E-Commerce-Unternehmen weiter, sondern auch als Dozent an Universitaten, Autor etlicher Bucher und vor allem in seinem Podcast MY DATA IS BETTER THAN YOURS, von dem mittlerweile schon uber 130 Folgen on air sind。
Dort war ich auch schon einmal zu Gast und so ist langsam die Idee zu diesem gemeinsamen Buch gereift。 Als 全球副總裁客戶數據解決方案 bei SAP CX durfte ich meine Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten im Bereich Datenstrategie beisteuern。
Unser Ziel ist es dabei，流行語“CDP” zu entmystifizieren。 Wir sehen ja, dass das Interesse an Kundendatenplattformen in Unternehmen in den letzten Jahren stark zugenommen hat。 Gleichzeitig ist uns deutlich geworden, dass dieses Thema mit einem hohen Beratungsaufwand verbunden ist。
Bevor man sich fur eine CDP entscheidet, mussen verschiedene Fragen beantwortet werden: Warum braucht man uberhaupt eine Datenstrategie? Welche Use Cases konnen jetzt und perspektivisch abgebildet werden？ Welche Zielgruppe soll angesprochen werden?
Wir richten uns deshalb bewusst an alle, die sich mit dem Thema Daten beschaftigen – und an diejenigen, die fur eine gute Customer Experience sorgen wollen。 Oder anders gesagt: Wir wollen auch den Nicht-Experten erklaren, was eine Kundendatenplattform ist und nach welchen Kriterien ihre Auswahl erfolgen solte。
Einfuhrung einer Customer Data Platform 是否已經過時？
Es gibt dabei nach meiner Erfahrung verschiedene Knackpunkte。 Oft mangelt es einer gut durchdachten Strategie。 男人會 etwas machen，weiß aber nicht wie und hat kein genau definiertes Ziel。 Dazu herrscht often ein Silodenken。 Es gibt viele dezentrale Teams, die eigentlich datentechnisch zusammenarbeiten mussten。 Eine CDP aber sollte immer großer gedacht werden。 Sie hort nicht im Marketing or im E-Commerce auf, sondern reicht bis in die Serviceabteilung。
Eine Customer Data Platform ist die zentrale Drehscheibe fur strukturierte und unstrukturierte Daten der Kundinnen und Kunden。
Um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen, mussen Daten gesammelt, agregiert und harmonisiert werden, die aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Quellen stammen。 Relevante Einzeldaten aus einzelnen Systemen laufen zusammen, werden abgelegt, bereinigt und modelliert, um sie fur das Unternehmen gewinnbringend zu nutzen。
In der digitalen Welt von heute, die mit so vielen Kommunikationskanalen arbeitet, die alle Auswirkung auf die Kundenwahrnehmung haben, ist eine CDP das Herzstuck des Unternehmens。 Sie sammelt alle Daten, mit denen ein gutes Kundenerlebnis erst moglich wird。
CDC、CDP、DMP、CRM、CIAM、數據湖、身份管理、同意管理——這是什麼？
Ohne Kundenprofile und die passenden Daten funktionieren Online-Marketing und E-Commerce heutzutage nicht mehr。 Viele Technologielosungen unterstutzen mittlerweile die Unternehmen bei dieser Aufgabe。 Im CX-Cafe tauchen wir zusammen mit einem ausgewiesenen Experten in den Dschungel der Begrifflichkeiten ein und klaren, welches System sich fur welche Aufgabe am besten eignet？
Mehr Mut fur die Nutzung von Daten
Oft wired auch der Datenschutz als Problem angesehen, statt eine Losung drumherum zu bauen. Dabei kann die Beachtung der DSGVO auch ein Wettbewerbsvorteil sein und zeigen，dass wir konform mit den Daten unserer Kundschaft umgehen。
Insgesamt brauchen wir mehr Wissen, Mut und Innovationen fur die Nutzung von Daten。
Manche Unternehmen setzen ja beim Thema CDP auch auf eine Eigenentwicklung。 Ich rate jedoch eher dazu, eine standardisierte Losung und das entsprechende Expertenwissen einzukaufen。 Dann ist auch die Einhaltung der sich andernden Datenschutzregelungen jederzeit sichergesteltt。 Aber nicht nur das。
Bei einer Customer Data Platform mussen unterschiedliche Systeme mit vielen Schnittstellen angebunden werden。 Oft geht es um ein sehr hohes Datenvolumen und um Skalierbarkeit。 Das kann man zwar inhouse abwickeln, es verlangt aber einen hohen Aufwand。
Wenn es darum geht, die Losung kontinuierlich weiterzuentwickeln, kommen Unternehmen schnell an ihre Grenzen。 Es fehlen dann haufig sowohl technische Ressourcen als auch Personal。
Das Thema 客戶數據平台 verandert sich：Wohin geht die Reise？
Fruher gab es zwei Arten von CDP。 Entweder wurden sie fur die personalisierte Ansprache der Kundschaft order fur das Datenmanagement und die-konsolidierung genutzt – aber nie fur beides gemeinsam. Heute haben wir langst weitergehende Anforderungen。 Wir wollen den Kundenservice mit einbinden, den Vertrieb, das Marketing und alles, was mit dem Kundenerlebnis zu tun hat。
客戶數據平台：So bekommt Ihr Kunde ein unverwechselbares Gesicht
Wie gut kennen wir unseer Kunden wirklich？ Eine Frage, die sich aktuell viele Unternehmen stellen。 Denn traditionelle CRM-Systeme bilden die individuellen Bedurfnisse einzelner Kunden nur unzureichend ab。 最初，我在 Zusammenspiel mit einer leistungsstarken 客戶數據平台 (CDP) wild aus den einzelnen Puzzleteilen ein Gesamtbild。
Das Datenvolumen wird dadurch immer weiter zunehmen。 Gleichzeitig nimmt die Sensibilitat, aber auch das Wissen um dieses Thema bei den Kundinnen und Kunden immer weiter zu, aber auch die Erwartungen 和 die Unternehmen steigen。 Deshalb werden sich auch immer mehr Entscheiderinnen und Entscheider mit diesem Thema auseinandersetzen mussen。
In unserem neuen Buch beleuchten wir deshalb, unter welchen Voraussetzungen sich die Anschaffung einer CDP fur ein Unternehmen lohnt。 Einzelne Anwendungsfalle aus den Bereichen Marketing, E-Commerce, Service, Vertrieb und ein unternehmensweiter Use Case zeigen typische Einsatzszenarien und auch die Herausforderungen, die mit dem Einsatz von Kundendatenplattformen einhergehen konnen, wollen wir nicht verschweigen。